公眾號除了寫產品還能干什么？我們所有的工作都堅持圍繞精準粉絲來做，為了擴大品牌影響力，我們也僅是把目標放大到該行業里的人群里。

    因為行業特性的關系，我們很清楚非精準粉絲對我們的實際工作并不會有任何的幫助，而精準粉絲才是我們最終能夠轉化并獲得收入的真正用戶。

    以用戶為中心，公眾號應該為用戶提供有價值的東西，那么如何為用戶提供有價值的東西？用戶需要什么？所有的推廣運營工作之前都需要先對你的用戶做一個清晰的畫像，從職業，年齡，城市，家庭，收入，興趣，標簽等等維度去分析用戶的特征，真正去了解你的用戶，知道他們想要什么，對什么感興趣。

    我們自己準備了一張清單，列舉了一些用戶可能會關注的內容，以及微信的使用行為習慣等，并讓市場部提供給我們一張已經購買過我們產品的用戶名單，然后一個個打電話過去詢問。

    通過這種方式來決定每天公眾號要提供的內容類型，以及推送頻率和時間。當時最尷尬的是遇到不少上了年紀的用戶微信使用頻率低，甚至不會基礎的微信操作，也是靠很長的時間才把一部分用戶習慣培養起來，這也是我們文章閱讀率偏低于其他行業的原因。

    后面則通過社群及公眾號后臺的數據來判斷用戶的喜好，由此來測試和調整內容。

    通過為粉絲用戶提供行業內的政策資訊，知識干貨，微課堂，學術會議直播，社群運營等不同形式的內容來留住用戶和促活；通過后臺文章的閱讀量、轉發分享量、點贊數等數據分析，判斷文章價值和用戶喜好，來篩選調整內容類型，通過提高內容轉發分享來拉新。

    另一方面，經過幾種不同方式的測試，目前對于我們用戶群體來說拉新最好的效果還是資料干貨分享裂變。微課堂最近也開始嘗試做裂變的分享，以前用的是填報名表收集用戶信息。

    也嘗試過收費，但效果一般，我們一般都是以免費為主，因為我們也并不靠這個牟利，目的還是在于品牌的傳播。

    從最近一次課程裂變的效果來看同樣并不如意，一方面是新增用戶的抵觸心理，也可能和用戶特性（身份地位，崗位競爭壓力低，學習動力不足）以及課程內容（只作為增長管理知識補充了解，而不是專業技能培訓）有關系，導致裂變比率偏低。

    我們也打算嘗試改變方式，一方面可以讓新增用戶先聽課，取得他們的信任感和對課程的認可，后面再采取裂變的方式；另一方面可以采用先關注公眾號后進群，轉發分享的人可以參與抽獎，通過這種方式來的吸引更多的人主動來轉發裂變。

    在促活的前提下再考慮拉新和轉化問題，接下來也打算把一部分目標放在行業內即將及剛晉升管理層的用戶身上，他們相對于老一任更為年輕，對新鮮事物的熟悉和接受程度更高，也對學習有較高的興趣。

    如果公眾號能幫助用戶，你得到的會是用戶的友誼和信任，有用戶打電話過來問我們出不出書，說一直看我們的公眾號內容，對他的幫助很大。

    其實，我們的內容大部分也都是從網上收集整理來的，有時會進行二次編輯，原創很少。

    也有咨詢我們產品的用戶自己會這樣說，覺得我們的每天發的內容寫得好，微課堂的老師也講得不錯，我們的產品肯定也不差。

    還有在某個行業群上看到有人提及到我們的產品時說，產品不知道好不好用，但經常能看到他們的信息，說的還是挺好的。

    也有遇到過當別人有需求找熟人詢問時，對方說自己用的其他家的產品不滿意，覺得我們的應該不錯，推薦他用我們的。