最近有跟一個正在創業的朋友交流網絡推廣的渠道，交流的過程中發現其對整個電子商務的運營體系不是很熟悉，過于依賴專注渠道的擴展，而對其他包括市場定位分析售后服務等基本是沒有關注的，那么企業要想成功開展電子商務是比較困難的，對此杭州優化跟這位朋友總結了以下的企業開展電子商務的運營體系。

    本篇文章講到的企業主要是利用互聯網進行商品貿易或者銷售的企業，無論這個企業面對的客戶是B2B還是B2C，無論這個企業是針對國內的企業還是外貿。

    那么企業開展電子商務的運營體系包括哪些內容呢？

    一：市場定位，市場調研分析

    二：構建電子商務平臺

    三：商品生產，采購倉儲

    四：文案策劃

    五：渠道（市場推廣，網絡營銷）

    六：售前服務

    七：物流快遞配送

    八：售后服務（CRM，客戶關系管理Customer Relationship Manege）

    九：數據分析（數據挖掘，大數據）

    十：促銷

    一：市場定位，市場調研分析

    最重要的還是要對企業進行定位，企業要從事哪個行業的商品貿易，比如醫藥行業的網上藥店。而網上藥店包含的范圍是相當的廣泛的，藥品可以分為OTC非處方藥和RX處方藥，除了藥品還包含中藥飲片，醫療器械，成人用品，保健品，化妝品等。企業發展初期資源不足不可能定位的過于廣泛，需要集中資源進行單點突破。京東商城從0做到幾百億美金市值一開始也只是專注定位在3C領域，然后才逐漸成長為一個包括服裝，圖書，化妝品，家用電器，母嬰用品，箱包等綜合性的電子商務網站。

    市場的定位來源于對市場的調研分析包括市場的容量大小，市場的競爭度，用戶對互聯網依賴程度等。

    二：構建電子商務平臺

    無論開展電子商務的企業從事的是B2C還是B2B，都有兩種構建電子商務平臺的方式。一種是依靠第三方平臺，另外一種是構建自己的獨立平臺。對于B2C企業一般可以選擇的第三方平臺包括天貓淘寶，京東商城，蘇寧等。構建自己的獨立平臺需要組建一個技術研發團隊，因此初期的成本相對于第三方平臺會高，但是自己的獨立平臺可控性可擴展性可發展性會更好。

    對于B2B的第三方平臺主要是阿里巴巴，速賣通，中國制造，敦煌網，環球資源等。B2B的獨立網站一般是企業網站沒有支付功能，主要是產品展示，用戶可以通過網站和企業進行聯系。

    三：商品生產，采購倉儲

    這塊傳統企業會更了解，包括控制產品的周轉率，庫存率等。確保足夠的備貨，尤其是搞促銷的時候訂單暴漲，沒有提前的準備，臨時采購生產會造成發貨延遲，用戶體驗急劇下降。

    對于B2C的大型企業倉儲是一門大學問，比如京東能夠分析某些產品在某些地域更暢銷，然后提前把商品運輸到該領域，這樣發貨的速度會大大的提高。

    四：文案策劃

    用戶最直接的接觸就是網絡上展示的商品，因此一個好的文案策劃是非常重要的，包括商品的賣點，價格，質量，功能，售后，組合銷售，捆綁銷售等，同時一個好的商品文案策劃還有好的視覺效果，需要文案策劃人員和視覺設計師緊密的合作。

    五：渠道（市場推廣，網絡營銷）

    當今商業社會已經過了酒香不怕巷子深的時代，網絡時代需要我們主動出擊，網絡推廣的渠道很多，比較有效果的包括搜索引擎營銷SEM（SEO，PPC。SEO是搜索引擎優化，成本相對較低。PPC是按照點擊付費），CPS（按照每一個銷售訂單進行付費），微博，微信，EDM郵件營銷，硬廣，網站聯盟CPC，軟文品牌推廣等。

    六：售前服務

    有些行業會需要售前服務器以解答用戶對商品的疑問包括價格，發貨方式，售后服務等

    七：物流快遞配送

    選擇什么樣的物流公司很重要。比較大的電子商務網站如京東是自建物流，美國的亞馬遜也是自建物流。自建物流通常發貨都比較快，但是自建物流對企業來講成本會非常高。通常情況下都是選擇第三方物流如四通一達包括申通快遞、圓通速遞、中通速遞、百世匯通、韻達快遞，另外順風速度會快很多，但是價格相對較高，EMS送貨的范圍比較廣，但是速度相對慢一些。

    八：售后服務（CRM，客戶關系管理Customer Relationship Manege）

    包括回訪用戶使用產品的情況，處理客戶投訴等。

    九：數據分析（數據挖掘，大數據）

    馬云先生說當今已經進入數據時代，大數據是發展的趨勢，通過數據分析，大數據可以現實商品，信息推薦的個性化，更好的滿足用戶需求，預測企業的未來發展方向等。著名的啤酒尿布案例就是沃爾瑪通過數據分析得出的。

    十：促銷

    比較有名的如天貓雙十一，雙十二。618年中促銷，其他相關節日促銷，店鋪周年促銷等。

    以上是杭州優化根據自己的經驗和理解總結的企業開展電子商務的運營體系，對于大企業每個運營體系可能都需要一個部門承擔。如果有學過營銷的，可能會發展空谷講的運營體系有4C，4P的影子，確實如此，但也超越了4C，4P。不斷的總結，完善企業開展電子商務的運營體系才能夠更好的服務好用戶，企業成功的幾率會大很多。