為什么客戶在打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)之后很快關(guān)閉了頁(yè)面？為什么我的網(wǎng)站停留時(shí)間這么低？為什么我的網(wǎng)站跳出率這么高？這可能是現(xiàn)在很多站長(zhǎng)們都很煩惱的問(wèn)題。一個(gè)用戶來(lái)到網(wǎng)站并停留的時(shí)間，會(huì)凸顯出網(wǎng)站的很多問(wèn)題，包含關(guān)鍵詞和頁(yè)面相關(guān)性、用戶是否能快速找到自己想要的內(nèi)容，以及頁(yè)面的布局等。對(duì)于增加頁(yè)面的有效停留時(shí)間及減少跳出率，除了對(duì)網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率有很大的提高之外，還對(duì)權(quán)重的提升有很大的幫助。

一、頁(yè)面停留時(shí)間與網(wǎng)站停留時(shí)間的定義

1、頁(yè)面停留時(shí)間（time on page）：顯示訪問(wèn)者在某個(gè)特定頁(yè)面或某組頁(yè)面上花費(fèi)的時(shí)間。

2、網(wǎng)站停留時(shí)間（time on site）：訪問(wèn)者在網(wǎng)站上花費(fèi)的時(shí)間。

3、跳出訪問(wèn)（Bounce）：指用戶只瀏覽了一個(gè)頁(yè)面就離開(kāi)了。這種訪問(wèn)同樣應(yīng)為沒(méi)有后續(xù)頁(yè)面的時(shí)間戳，所以無(wú)法計(jì)算出停留頁(yè)面的時(shí)間。

4、跳出率：指在某個(gè)范圍內(nèi)跳出的值與總訪問(wèn)次數(shù)（visits）的百分比。通常跳出率可以被用來(lái)衡量頁(yè)面質(zhì)量，高跳出率表示訪問(wèn)者對(duì)登陸頁(yè)面不感興趣。

5、退出率：指某個(gè)范圍內(nèi)退出的值與綜合瀏覽量（pv）的百分比。

在此還要提醒大家一點(diǎn)：因?yàn)橛?jì)算頁(yè)面停留時(shí)間不包含跳出頁(yè)面的時(shí)間，致使計(jì)算頁(yè)面停留時(shí)間是會(huì)少了最后一個(gè)頁(yè)面的時(shí)間，而計(jì)算網(wǎng)站停留時(shí)間卻計(jì)算上了最后一個(gè)頁(yè)面的時(shí)間，所以，頁(yè)面停留時(shí)間不等于網(wǎng)站停留時(shí)間之和。

二、頁(yè)面停留時(shí)間與網(wǎng)站停留時(shí)間是如何計(jì)算出來(lái)的？

假設(shè)用戶訪問(wèn)了網(wǎng)站的主頁(yè)(Home)。分析工具將這個(gè)訪問(wèn)者標(biāo)記為一個(gè)Visit，接著這個(gè)訪問(wèn)者又瀏覽了另外兩個(gè)頁(yè)面(Page2和Page3)，然后他離開(kāi)了你的網(wǎng)站。如下圖所示：

我們想要知道的是：

Tp = 花費(fèi)在一個(gè)頁(yè)面上的時(shí)間

Ts = 花費(fèi)在這網(wǎng)站上的總時(shí)間

假如這個(gè)用戶從10:00開(kāi)始訪問(wèn)網(wǎng)站：

對(duì)于Page2而言，訪問(wèn)時(shí)間是10:05-10:01，即4分鐘。

接著訪問(wèn)者來(lái)到了Page3頁(yè)面，他發(fā)現(xiàn)改頁(yè)面無(wú)法滿足他的需求或是他要找的內(nèi)容已在Page3頁(yè)面找到。那么接下來(lái)就是離開(kāi)。

那么，這個(gè)訪問(wèn)者到底在Page3停留了多長(zhǎng)時(shí)間呢？由于不知道用戶在Page3具體的離開(kāi)時(shí)間，我們也就無(wú)法計(jì)算訪問(wèn)者到底在Page3上停留了多長(zhǎng)時(shí)間。因此，網(wǎng)站分析程序不知道訪問(wèn)者花在網(wǎng)站最后一個(gè)頁(yè)面上的時(shí)間是多少。

如下圖所示各個(gè)頁(yè)面網(wǎng)站分析工具統(tǒng)計(jì)的訪問(wèn)時(shí)間：

Tp (Home) = 1分鐘

Tp (Page2) = 4分鐘

Tp (Page3) = N/A

Ts = 5分鐘

從上面的數(shù)據(jù)中很容易的看出這樣的數(shù)據(jù)并不合理，因?yàn)槟悴恢涝L問(wèn)者花在最后一個(gè)頁(yè)面上的時(shí)間是多少，因此網(wǎng)站分析工具給你的時(shí)間統(tǒng)計(jì)一般都會(huì)少于用戶實(shí)際在網(wǎng)站上停留的時(shí)間。

網(wǎng)站停留時(shí)間的準(zhǔn)確性與跳出率和退出率有關(guān)。跳出率和退出率越大，平均停留時(shí)間越不準(zhǔn)確。

三、頁(yè)面停留時(shí)間和網(wǎng)站停留時(shí)間有什么作用？

如果把頁(yè)面停留時(shí)間和網(wǎng)站停留時(shí)間單純的拿出來(lái)看，那么意義不是很大，主要原因有以下方面：

1、這些指標(biāo)是戰(zhàn)術(shù)層面的，我們無(wú)法認(rèn)識(shí)到這些數(shù)據(jù)對(duì)公司的業(yè)績(jī)的影響。單純的頁(yè)面停留時(shí)間或網(wǎng)站停留時(shí)間并不能反映到具體的營(yíng)收。

2、這些指標(biāo)需要很多的推斷，簡(jiǎn)單的邏輯是這些數(shù)據(jù)越大越好，這些數(shù)據(jù)無(wú)法直接推斷出某夜頁(yè)面是好是壞。

3、這些指標(biāo)主要是短期數(shù)據(jù)，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，依照會(huì)話來(lái)度量指標(biāo)現(xiàn)在遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足需求，長(zhǎng)期的訪客行為，顧客生命周期等可能更加能反映問(wèn)題。

不同的停留時(shí)間需要用不同的邏輯去判斷。下面就以一個(gè)簡(jiǎn)單的淘寶訪問(wèn)時(shí)間為例：

由上圖我們可以看出，之所以出現(xiàn)上述不同數(shù)據(jù)的主要原因有：淘寶就像超市，訪客沒(méi)有明確的目標(biāo)，進(jìn)了超市但是最終會(huì)買(mǎi)點(diǎn)什么，淘寶商城更像商場(chǎng)，去商場(chǎng)的用戶多半是帶著明確的目標(biāo)去的，他們直奔目標(biāo)，快速搜索，快速的購(gòu)物，快速的離開(kāi)。

從用戶行為的維度看，淘寶的用戶在淘寶和淘寶商城有著不同的購(gòu)物行為，就像相同的人在商城和超市的舉止言行肯定不同，所以淘寶商城的頁(yè)面風(fēng)格更加簡(jiǎn)潔，服務(wù)更標(biāo)準(zhǔn)化，商家更優(yōu)質(zhì)化。

同樣的，作為旅游預(yù)訂類網(wǎng)站，來(lái)到網(wǎng)站的用戶基本上都有很明確的預(yù)訂需求，我們需要做的是如何讓用戶在最短的時(shí)間內(nèi)找到適合的產(chǎn)品。

總的來(lái)說(shuō)，頁(yè)面停留時(shí)間和網(wǎng)站停留時(shí)間的作用可分為以下幾點(diǎn)：

1、整個(gè)網(wǎng)站停留時(shí)間越長(zhǎng)，搜索引擎對(duì)網(wǎng)站的評(píng)價(jià)更高（提高權(quán)重）！

2、研究單個(gè)頁(yè)面停留時(shí)間，去了解用戶的訪問(wèn)行為，并對(duì)頁(yè)面進(jìn)行改進(jìn)。（頁(yè)面停留時(shí)間是搜索引擎對(duì)于整個(gè)網(wǎng)站質(zhì)量的一個(gè)考察因素之一）

3、頁(yè)面設(shè)計(jì)和內(nèi)容是否合理。這是用戶回訪率的體現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)有多少用戶第二次回來(lái)訪問(wèn)，留住了多少用戶。用戶訪問(wèn)深度就是看用戶在網(wǎng)站深入到哪一級(jí)頁(yè)面，可以看出網(wǎng)站對(duì)用戶的吸引力有多大。通過(guò)分析這些數(shù)據(jù)，就可以很直觀的看到網(wǎng)站對(duì)用戶回訪存在哪些問(wèn)題。

四、如何應(yīng)用頁(yè)面停留時(shí)間和網(wǎng)站停留時(shí)間數(shù)據(jù)？

1、判斷頁(yè)面用戶體驗(yàn)

從頁(yè)面停留時(shí)間的計(jì)算方法中我們知道不可能用戶在離開(kāi)前在頁(yè)面上停留多長(zhǎng)時(shí)間，即頁(yè)面停留時(shí)間是在有后續(xù)行為的情況下計(jì)算出來(lái)的，對(duì)已這部分?jǐn)?shù)據(jù)先期可用的，就是把每套頁(yè)面的停留時(shí)間統(tǒng)計(jì)出來(lái)，判斷用戶停留高或者低的主要原因，比如：用戶在搜索結(jié)果頁(yè)停留時(shí)間長(zhǎng)了，是不是搜索結(jié)果不能滿足用戶需求，用戶在列表頁(yè)停留時(shí)間長(zhǎng)了，是不是我們的列表頁(yè)篩選做的還不夠人性化，在產(chǎn)品終頁(yè)停留長(zhǎng)了是不是因?yàn)榻K頁(yè)內(nèi)容展示過(guò)多或者用戶沒(méi)有找到他想要的內(nèi)容等。

2、對(duì)訪客進(jìn)行二次營(yíng)銷

記錄網(wǎng)站停留時(shí)間較長(zhǎng)，但是最后沒(méi)有下單的用戶，對(duì)這些用戶進(jìn)行再營(yíng)銷，由此產(chǎn)生的問(wèn)題是，用戶只有在登錄的情況下我們才能獲取到用戶ID，記錄下用戶ID以后還需通過(guò)程序分析，需要給該用戶推薦什么樣的內(nèi)容。

3、主動(dòng)彈出客服彈出框或優(yōu)惠信息

當(dāng)用戶在特定頁(yè)面停留過(guò)長(zhǎng)時(shí)，彈出客服框。主動(dòng)與訪客接觸。解決訪客疑惑。促使訪客下單。但是此部分用戶體驗(yàn)會(huì)不太好，可以學(xué)習(xí)下新浪微博的那種在頁(yè)面頂部的提示功能。

4、當(dāng)轉(zhuǎn)化目標(biāo)來(lái)用

在沒(méi)有下單流程的網(wǎng)站，可以使用頁(yè)面或者網(wǎng)站停留時(shí)間來(lái)作為完成一個(gè)目標(biāo)，繼而計(jì)算目標(biāo)轉(zhuǎn)化率，例如：哪些主要以電話作為目標(biāo)的網(wǎng)站？如果有N多的人(比例要大)到達(dá)終頁(yè)沒(méi)有下單，直接打電話預(yù)訂，就可以使用停留時(shí)間來(lái)作為目標(biāo)。

五、如何增加頁(yè)面和網(wǎng)站的停留時(shí)間？

1、做好內(nèi)容優(yōu)化、頁(yè)面設(shè)計(jì)，給用戶更好的體驗(yàn)。

2、做好站內(nèi)推薦，引導(dǎo)用戶深入訪問(wèn)。

3、真實(shí)模擬用戶訪問(wèn)體驗(yàn)，從用戶角度發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題。

4、記錄來(lái)訪最多的頁(yè)面和搜索最多的關(guān)鍵詞。比如：哪一個(gè)頁(yè)面最受用戶的歡迎？哪一個(gè)關(guān)鍵詞熱度最高？通過(guò)這些可以找到今后內(nèi)容重點(diǎn)做什么？做什么才能滿足用戶搜索的需要。

5、放出足夠吸引，絢麗的圖片，通常而言，用戶進(jìn)入你的網(wǎng)站第一眼直觀便是標(biāo)題和圖片，而好的，漂亮的圖片對(duì)于用戶絕對(duì)是用致命的吸引力，也省去用戶大量的選購(gòu)時(shí)間。

6、提高文章的原創(chuàng)性，可讀性以及吸引性，根據(jù)用戶的特點(diǎn)在標(biāo)題處寫(xiě)出用戶心中所想，直達(dá)用戶購(gòu)買(mǎi)欲望，自然而然便能提高用戶頁(yè)面停留時(shí)間。

8、內(nèi)容的豐富性：產(chǎn)品詳細(xì)介紹、多拍產(chǎn)品實(shí)物圖、評(píng)論、同類產(chǎn)品。建議最好是圖片與文字的相結(jié)合減少用戶的閱讀疲勞。

9、文本內(nèi)容具備可讀性，字體的大小。

10、擴(kuò)展用戶的需求，給用戶驚喜。