部分有前瞻性的中小型企業(yè)管理者，正在用他們自己的方法來接近網(wǎng)絡(luò)營銷。企業(yè)走近網(wǎng)絡(luò)，無疑是件令人鼓舞的事情，但是與此同時(shí)，我也無法對(duì)這個(gè)過程中的挫折和苦澀視而不見。要幫助管理者們縮短這個(gè)痛苦的摸索過程，首先，就需要從消除對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷的一些誤解開始……

    一、 三個(gè)誤區(qū)

    隨著網(wǎng)絡(luò)全面地滲透到企業(yè)運(yùn)營和個(gè)人生活當(dāng)中，網(wǎng)絡(luò)營銷也逐漸為越來越多的企業(yè)所認(rèn)識(shí)與采用。然而，由于網(wǎng)絡(luò)營銷是一種很新型的營銷手段，因此在實(shí)施的過程中，企業(yè)難免出現(xiàn)諸多誤區(qū)，造成投入與產(chǎn)出的效果總是未能如愿，讓滿懷信心希望的企業(yè)受到打擊，也或多或少地影響了網(wǎng)絡(luò)營銷這種二十一世紀(jì)最有發(fā)展前景的營銷手段的發(fā)展。

    第一個(gè)誤區(qū)——“建網(wǎng)站幫企業(yè)賺錢”。這句話本身沒問題，錯(cuò)就錯(cuò)在大多數(shù)人把這句話理解成“有了網(wǎng)站就一定能夠賺到錢”。其實(shí)，企業(yè)建網(wǎng)站，只代表企業(yè)走出了開展網(wǎng)絡(luò)營銷的步。有了網(wǎng)站，就有了通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)展示產(chǎn)品、展示服務(wù)的窗口。但在茫茫網(wǎng)海中，如何建立你的品牌，讓更多的人了解你的產(chǎn)品和服務(wù)，這才是網(wǎng)絡(luò)營銷真正要解決的核心問題。

    第二個(gè)誤區(qū)——“網(wǎng)上廣告就是網(wǎng)絡(luò)營銷”。投放網(wǎng)站廣告，只是網(wǎng)絡(luò)營銷體系中網(wǎng)絡(luò)推廣的一種方式，僅僅是網(wǎng)絡(luò)營銷體系的冰山一角。成功的網(wǎng)絡(luò)營銷，不僅僅是一兩次網(wǎng)絡(luò)推廣，而是集品牌策劃、廣告設(shè)計(jì)、IT技術(shù)、銷售管理和市場(chǎng)營銷等于一身的新型銷售體系。應(yīng)該有完整周詳?shù)牟邉?，加上?zhǔn)確有效的實(shí)施，才能夠得到期待的效果。

    第三個(gè)誤區(qū)——“中小企業(yè)沒有實(shí)力做網(wǎng)絡(luò)營銷”。恰恰相反，中小企業(yè)完全有實(shí)力做網(wǎng)絡(luò)營銷，缺乏的只是意識(shí)。網(wǎng)絡(luò)營銷相對(duì)于傳統(tǒng)的宣傳途徑來說，價(jià)格最低廉，正適合中小企業(yè)采用。2002年初，深圳的一家普通的制作IC卡的工廠，由于把自己的網(wǎng)站加入了中國雅虎（Yahoo!）的企業(yè)目錄中，在最初的半年內(nèi)，通過在中國雅虎中搜索“PVC 卡”和“智能卡”主動(dòng)聯(lián)絡(luò)他們的潛在客戶每天都在5～6個(gè)。而花費(fèi)呢？一分錢都不用，用的僅僅是登陸搜索引擎的半小時(shí)時(shí)間和主動(dòng)親近網(wǎng)絡(luò)的意…

    二、網(wǎng)絡(luò)信息搜集

    信息搜集是網(wǎng)絡(luò)營銷中很重要的一步，也比較容易為大家所忽視。中小企業(yè)在信息渠道方面往往都是依靠長期的傳統(tǒng)營銷中的經(jīng)驗(yàn)，其實(shí)互聯(lián)網(wǎng)就是一個(gè)信息的寶庫，只不過這些信息是散亂分布的。如果掌握了方法，完全可以利用互聯(lián)網(wǎng)找到大量的商業(yè)情報(bào)、目標(biāo)客戶的信息、和市場(chǎng)反映與投放效果等營銷信息。網(wǎng)絡(luò)信息搜集的形式，主要包括前期的網(wǎng)上調(diào)查、中期的反饋跟進(jìn)和后期的信息整理。

    三、完善網(wǎng)站上的銷售、客戶服務(wù)系統(tǒng)

    隨著網(wǎng)絡(luò)營銷的開展，客戶反饋的增加，純粹地靠人手進(jìn)行銷售跟進(jìn)和客戶服務(wù)，已經(jīng)不能滿足需求，也不能充分體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢(shì)。于是，建立一套網(wǎng)絡(luò)銷售和客戶服務(wù)系統(tǒng)便成為了必要。通過開展了網(wǎng)絡(luò)信息搜集工作之后，企業(yè)已經(jīng)有足夠的市場(chǎng)信息，去指導(dǎo)開展這個(gè)工作。

    利用網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行客戶服務(wù)和銷售管理，對(duì)于中小企業(yè)來說，也許就是一個(gè)簡(jiǎn)單的客戶聯(lián)系記錄系統(tǒng)或者銷售記錄系統(tǒng)。中小企業(yè)家應(yīng)該務(wù)實(shí)，不必花無用的錢。

    四、增值的網(wǎng)絡(luò)營銷

    對(duì)于有條件的中小型企業(yè)，也可以進(jìn)一步開展建立增值的網(wǎng)絡(luò)營銷，例如“一對(duì)一”網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)絡(luò)會(huì)議及網(wǎng)上商務(wù)等等。