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　隨著科技發展,現在的垃圾郵件過濾器越來越先進,對營銷類郵件的評判標準也越發嚴苛，你辛辛苦苦編輯好的文案還是可能成為垃圾郵件過濾器的"眼中釘"。因此,你絕對有必要了解一下那些郵件營銷的誤區。 　　作為營銷人，我們每天耗費大量時間來抄送營銷郵件、設計模板、構思標題來吸引客戶的注意，從而增加郵件點擊率。 　　但在點擊"發送"之前，你有沒有想過這個問題：你的訂閱者真的能收到你的郵件嗎? 　　隨著科技發展,現在的垃圾郵件過濾器越來越先進,對營銷類郵件的評判標準也越發嚴苛。很多時候，就算你走的是正規程序，你辛辛苦苦編輯好的文案還是可能成為垃圾郵件過濾器的"眼中釘"。因此,為了讓客戶順利看到你的營銷文案，你絕對有必要了解一下那些郵件營銷的誤區。 　　如果這些還不能說服你，那不妨調出你的營銷數據庫，看看近期的投資回報率(ROI)，假如投資的比重大于回報率，那你就應該采取補救行動了。 　　下定決心了?那么現在我們就來看看做郵件營銷時應該注意的方面吧，本文為下半部分：發13件應該做的事。 　　發郵件時應該做的13件事： 　　1)保持客戶名單的時效性 　　即使你的用戶名單全都設置許可你的郵件，如果你不定期測試郵箱地址的有效性，那么發出去的郵件仍有可能被標記為"垃圾郵件"。當然，你也可以通過查詢郵件服務商發布的客戶投訴名單來確定你的聯系人列表中是否有不愿意接收郵件營銷的客戶。但是有一點你必須清楚：郵件服務商所提供的數據，只包括那些經常使用郵箱的收件人，并不包含那些好幾年都沒用過郵箱的用戶。也就是說，就算你確定自己名單上的客戶不在郵件服務商的投訴人行列中，依然無法保證發出去的郵件就一定有人接收。 　　值得注意的是，過期的郵箱地址也是讓你的郵件被屏蔽的罪魁禍首之一。即便你走的是健康通道，那些好幾年都沒被使用過的郵箱地址也會讓你成為垃圾郵件過濾器的眼中釘。一旦你向無效的郵箱地址發送郵件，就會立馬導致郵件投遞能力受阻。 　　過期的郵箱地址還會導致郵件被彈回。一旦你的彈回率超過5%，郵件服務商就會把你發送的內容標記為垃圾郵件，今后你就別指望客戶能輕易收到你的郵件了。 　　那究竟該怎樣整理客戶名單呢?首先，對有彈回的郵箱做標注，通過對方郵件的打開，點擊動作來進行鑒別。此類機械的整理工作使用M1就能自動完成。 　　2)試著提高訂閱者的參與度 　　"灰色郵箱(Graymail)"指的是客戶沒有注銷但基本不再使用的電子郵箱。雖然給這類郵箱發送的郵件并不能算是垃圾郵件，但依然會導致郵件的投遞能力出現問題。 　　郵件服務商發現某郵箱的活躍度較低后，一般會直接把收件人的新郵件轉入垃圾箱，而發件者這邊依然顯示"郵件已發送"。也就是說，你的郵件雖然順利到達了對方的郵箱，卻并沒有機會被看到。 　　因此，定期跟蹤訂閱者的動向是十分有必要的，這可以讓你及時了解哪些客戶還在積極使用你的產品，哪些客戶已經進入倦怠期。舉個例子，你不妨分別記錄一下客戶最后一次訂閱郵件、訪問產品官網或收取郵件的時間，這樣就可以清楚地知道對方的參與度，M1的EDM統計明細報告，可以幫您很清晰的知道你的郵件什么時候被哪些人打開，或被哪些人點擊，將這些人標記出來，可幫助您合理定義客戶中的活躍、灰度客戶及沉睡客戶等。 　　做完這些功課后，你可以試著向活躍度較低的客戶發一些優惠券或提供產品大減價的訊息來引起她們的興趣。或者你也可以發一份簡短的調查問卷，問問他們希望在你的郵件中看到哪些有用信息。 　　3)使用"雙向確認"郵件列表 　　"雙向確認"郵件指的是：用戶輸入自己的郵箱地址并點擊"確認"，加入郵件列表的程序并沒有完成，系統還將向用戶的郵箱中發送一封確認郵件，用戶只有按照郵件中的指示，如點擊某鏈接，或者回復郵件，才能完成加入列表的程序。 　　這樣做可以避免將錯誤的E-mail地址加入郵件列表，還能杜絕惡意程序隨便把別人的郵箱地址加入你的郵件列表，從而在一定程度上提高了郵件投遞的準確性，也保證了你所持有的客戶名單的質量。 　　4)要求你的訂閱者把你的郵件地址加入聯系人列表 　　現在的垃圾郵件過濾器越來越囂張了，即便有些郵件的內容不錯，還是難逃被扔進垃圾箱的命運。 　　但是如果收件人把你的郵箱地址加入聯系人列表，你就等于被加入了白名單，從此不用再擔心會被過濾器給盯上了。 　　5)在郵件中為客戶提供取消訂閱的渠道 　　在做郵件營銷的過程中，允許客戶取消訂閱也是一種優化客戶名單的重要渠道。因為對方如果不愿意看到你的郵件，就很可能把它標記為垃圾郵件。況且，在有些國家(比如美國)，剝奪用戶取消訂閱的權力是違法的。 　　取消訂閱流程也應盡量簡便，最好一步到位。至于選擇哪種形式，你完全可以根據自身喜好來決定。 　　我們一般都把"取消訂閱"的鏈接放在郵件底部，這樣用戶很輕松就能找到。下面M1的郵件便是個不錯的例子。 　　M1云端市場部的EDM在底部設置了退訂 　　除了插入用來取消訂閱的鏈接，我們還應該插入一個鏈接，讓客戶自己選擇想收到的郵件類型。這樣做的好處是：客戶可能只是取消訂閱你發布的部分而不是所有欄目。 　　6)優化退訂流程 　　根據法律，如果有客戶取消訂閱你的郵件，那他們就不能再出現在你的客戶名單上。因此，你不妨對退訂頁面進行優化，給客戶留下一個最后的好印象。 　　現在有營銷輔助軟件都會根據你的客戶管理系統來迅速處理退訂事宜，并將退訂者的信息同時存入軟件與你的聯系人記錄表。當然，如果你不愿使用這類軟件，想要自己動手操作，那得記得優先處理退訂信息，別讓客戶等太久。 　　7)在"發件人"一欄填寫你的真實姓名和公司名稱 　　我們收到新郵件時，如果看到"發件人"的名稱是個昵稱或其他奇怪的名字，往往不會點開郵件看內容。所以，如果你想讓別人閱讀你的郵件，最好把公司名稱填在"發件人"一欄，這樣可以增加你的可信度。 　　另外，你最好用自己的真實姓名發件，因為客戶更容易相信使用真實姓名或正規郵箱地址的發件人。Hubspot 的郵件就是個很好的例子--他們在發件人一欄填寫了負責人的姓名Maggie Georgieva和公司名稱Hubspot。這封郵件的點擊率就比發件人只有"Hubspot"的郵件要高得多。 　　8)記得在"收件人"一欄填寫客戶的名字 　　客戶的垃圾郵件過濾器一般不會屏蔽寫有自己用戶名字的郵件。另一方面，這樣做也會讓客戶覺得這封郵件不是那種誰都能收到的爛廣告，而是針對個人情況來提供幫助的有效郵件。 　　M1云端市場部的EDM可以設置客戶名字 　　9)在郵件中添加可閱覽網頁版文案的鏈接 　　即便你用盡各種辦法來保證客戶收到的郵件內容在格式和設計上都不會變形或走樣，用戶收到的郵件還是可能因為網速或瀏覽器等因素而產生"無法顯示圖片"或"文本格式錯亂"等問題。因此，在每封郵件里插入一個網頁版文案的鏈接無疑是明智之舉。 　　這種連接的制作過程并不難，M1的Page功能就能在短時間內為您實現。 　　10)郵件內容應該簡明扼要 　　我們所發送的郵件內容不宜太過冗長。長篇大論的郵件不僅會被標記為垃圾郵件，還會引起客戶的反感。畢竟現在大家都很忙，每天都要收發大量郵件，根本沒有很多時間來瀏覽大量內容。 　　那么怎樣才能寫出簡潔大方的文章呢?首先，你得用和朋友對話的語氣來跟客戶溝通，這樣你的文章看起來才會顯得通俗易懂、平易近人。 　　如果你卻確實需要寫長文，那就把文字較多的大段落分成幾個小段落，并分別在文章開頭、中間和結尾部分添加總結性的句子，讓整篇文章看上去條理清晰、重點一目了然。 　　11)發送郵件之前要先測試一下 　　隨著數字化營銷的發展，有53%的用戶都習慣于在手機端瀏覽郵件。因此，我們在發郵件之前不僅得考慮到電腦端的客戶是否能收到美觀、完整的郵件，還得考慮到手機端的客戶是否能順利接收到我們發送的內容。 　　由于不同客戶收發郵件的方式各不相同，我們不可能逐個進行測試，只能根據用戶最常用的渠道來測算。 　　Litmus公司曾對10.6億封已讀郵件進行調查，發現客戶主要使用的渠道有五種： 　　1.28%的用戶使用iPhone手機郵箱App客戶端。 　　2.16%的用戶使用谷歌Gmail客戶端。 　　3.11%的用戶使用iPad郵箱App客戶端。 　　4.9%的用戶使用谷歌安卓版客戶端。 　　5.9%的用戶使用微軟Outlook郵箱客戶端。 　　如果你的營銷輔助軟件夠先進，你不妨用它測試一下你的郵件用不同客戶端閱覽的效果。你可以在發正式郵件之前先發一個測試版來保證郵件能順利送達客戶端，并且不會發生格式錯誤。 　　M1云端市場部的EDM測試郵件Icon設置非常顯眼，提醒大家先做測試 　　12)爭取讓你的營銷文案得到第三方權威機構的認可 　　我們在做郵件營銷時，往往需要得到第三方權威機構的認證，并根據他們制定的規則來發布營銷內容。這樣做雖然略顯繁瑣，但卻能使我們進入郵件服務商的"白名單"，從而減小郵件被垃圾過濾器刪除的幾率。 　　13)使用可靠的IP地址 　　你的郵件是否能順利投至用戶的郵箱，很大程度上取決于你使用的IP地址的可靠性。如果你是用的IP信譽度較低，那么你的郵件很可能在到達客戶郵箱之前就被過濾器給刪除了。 　　25種發郵件時可以助您一臂之力的方法，我們都已一一詳解完畢，歡迎大家使用M1云端市場部的EDM來測試一下您的郵件能力。如有更好的方法，我們很樂意聽您傳道解惑。