麗麗

時(shí)下，全渠道統(tǒng)一營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)平臺(tái)已經(jīng)被眾多企業(yè)所熟知。此類(lèi)平臺(tái)是將SaaS模式的在線客服系統(tǒng)及在線營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)整合在一起，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)的完美結(jié)合。國(guó)內(nèi)也有很多科技公司推出多樣的全渠道統(tǒng)一營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)平臺(tái)。其云端服務(wù)、大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)被廣大企業(yè)所看好。而很多企業(yè)在面對(duì)這些系統(tǒng)時(shí)，因?yàn)閷?duì)其價(jià)格產(chǎn)生的誤解，產(chǎn)生了望而卻步的感覺(jué)。 的確，在全渠道統(tǒng)一營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)平臺(tái)剛出來(lái)的時(shí)候，其主要服務(wù)的企業(yè)是以集團(tuán)公司為主。但隨著市場(chǎng)和技術(shù)的發(fā)展，全渠道統(tǒng)一營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)平臺(tái)的技術(shù)日趨成熟，很多集團(tuán)公司之前定制化的功能及服務(wù)已經(jīng)被各大廠商應(yīng)用在自己的開(kāi)放平臺(tái)之上。為了讓更多的企業(yè)能夠深入了解全渠道統(tǒng)一營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)平臺(tái)，很多企業(yè)紛紛通過(guò)降低門(mén)檻、通過(guò)功能優(yōu)化組合提供不同的功能組合，以滿(mǎn)足不同體量的企業(yè)需求。 由于每家企業(yè)的規(guī)模不同，企業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)規(guī)模也不同。而且根據(jù)企業(yè)所經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品及服務(wù)各不相同，所以每家企業(yè)的客服及營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)與用戶(hù)的溝通渠道、營(yíng)銷(xiāo)渠道也不盡相同。從目前用戶(hù)的行為習(xí)慣來(lái)說(shuō)，企業(yè)與客戶(hù)溝通及營(yíng)銷(xiāo)的主要集中在微信、QQ、400電話三個(gè)渠道上面，其次為公司自有網(wǎng)站、企業(yè)自有APP及其它第三方渠道。而如何將多渠道的用戶(hù)服務(wù)好、讓多渠道上面的用戶(hù)更加了解公司一、做好銷(xiāo)售工作，是每一個(gè)企業(yè)都要面對(duì)的事情。而全渠道統(tǒng)一營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)平臺(tái)恰恰可以通過(guò)一個(gè)平臺(tái)的管理，將兩件事情做到整合管理。