麗麗

時下，全渠道統一營銷服務平臺已經被眾多企業所熟知。此類平臺是將SaaS模式的在線客服系統及在線營銷系統整合在一起，實現了服務與營銷的完美結合。國內也有很多科技公司推出多樣的全渠道統一營銷服務平臺。其云端服務、大數據營銷被廣大企業所看好。而很多企業在面對這些系統時，因為對其價格產生的誤解，產生了望而卻步的感覺。 的確，在全渠道統一營銷服務平臺剛出來的時候，其主要服務的企業是以集團公司為主。但隨著市場和技術的發展，全渠道統一營銷服務平臺的技術日趨成熟，很多集團公司之前定制化的功能及服務已經被各大廠商應用在自己的開放平臺之上。為了讓更多的企業能夠深入了解全渠道統一營銷服務平臺，很多企業紛紛通過降低門檻、通過功能優化組合提供不同的功能組合，以滿足不同體量的企業需求。 由于每家企業的規模不同，企業的客服團隊規模也不同。而且根據企業所經營的產品及服務各不相同，所以每家企業的客服及營銷團隊與用戶的溝通渠道、營銷渠道也不盡相同。從目前用戶的行為習慣來說，企業與客戶溝通及營銷的主要集中在微信、QQ、400電話三個渠道上面，其次為公司自有網站、企業自有APP及其它第三方渠道。而如何將多渠道的用戶服務好、讓多渠道上面的用戶更加了解公司一、做好銷售工作，是每一個企業都要面對的事情。而全渠道統一營銷服務平臺恰恰可以通過一個平臺的管理，將兩件事情做到整合管理。