廈小伙子

公共關系職責：指公共關系在組織的行政管理或經(jīng)營管理過程中的工作范圍及其應當承 擔的責任。經(jīng)過長期的實踐，逐漸形成公共關系的一些最基本的職責，包括收集信息、輔助決策、傳播 推廣、溝通協(xié)調(diào)和提供服務。 公關人員-工作職責 公關人員滿意度 （1）組織的公眾傳播計劃，編輯、制作和發(fā)行組織的各種宣傳材料，負責組織的新聞發(fā)布、形象傳播工作； （2）監(jiān)測、收集、整理和分析組織的公眾信息，向組織的領導人提供管理咨詢建議； （3）制定組織和產(chǎn)品(服務)的形象管理計劃，策劃和實施各種專題性公眾活動，并對其進行評估； （4）溝通、協(xié)調(diào)組織與內(nèi)外公眾的關系，參與處理組織的公眾咨詢、投訴和來訪接待事務； （5）協(xié)助組織發(fā)現(xiàn)、處理并監(jiān)控其與公眾之間的矛盾、問題和突發(fā)(危機)事件； （6）對組織的其他有關人員進行上述工作的專業(yè)培訓和指導。 公關人員-基本要求 公關禮儀 在一些行業(yè)外的人看來，公共關系工作對人的要求就是“俊男靚女”加“口若懸河”，這其實是對公共關系工作的極大誤解。公共關系工作是一項專業(yè)性很強的工作，對其從業(yè)人員也有特殊的要求。俊男靚女固然好，口若懸河亦所求，綜合素質(zhì)若不佳，兩者齊備也枉然。作為一名專業(yè)的公關從業(yè)人員，首先應具備合理的知識結(jié)構(gòu)和專業(yè)技能，其次應有較強的綜合能力，此外還必須有良好的心理素質(zhì)和道德素質(zhì)。 （一） 公共關系從業(yè)人員的知識結(jié)構(gòu) 公共關系從業(yè)人員與其他行業(yè)人員的最大區(qū)別，在于他們具有從事公共關系工作的必要知識和專業(yè)技能，特別是有了職業(yè)準入制度以后，是否具備公關理論和實務知識更是成為公關人員的必要條件。要成為一名合格的公共關系從業(yè)人員，掌握以下幾方面知識是非常有幫助的。 1．公共關系的基本理論知識 這方面的知識主要有：公共關系的基本概念、職能作用，公共關系的由來和歷史沿革，公共關系的核心概念和基本理論；公共關系的三要素及其相互關系，公共關系工作的基本程序等。 2．公共關系的基本實務知識 。公共關系是一種實踐性強、重視經(jīng)驗積累的職業(yè)，當然也重視公關基本實務知識和技巧。事實上，公關調(diào)研知識、公關策劃知識、公關談判技能、公關傳播方法等，是每個公關從業(yè)人員都應該掌握的實務知識。 3．相關學科專業(yè)知識及開展特定公共關系工作所需的專業(yè)知識 公共關系從業(yè)人員為了更好地開展工作，還應該掌握一些相關學科的理論知識。與公共關系學科聯(lián)系最緊密，對公關理論和實務影響最大的學科有管理學、傳播學、社會學、心理學、行為科學，而市場營銷學、廣告學、人際關系學則因為與公關學科的理論和實務有相當?shù)慕徊娑H具借鑒意義。除此以外，公共關系從業(yè)人員在接受特別的委托公關業(yè)務如國際市場公關、行業(yè)公關時，還要了解相應的地區(qū)文化傳統(tǒng)、風俗習慣以及特定行業(yè)的基礎知識。 現(xiàn)代社會是信息爆炸、知識爆炸的社會，公關人員再勤奮也不可能全部掌握所需的公關知識，但每個公關人員都應以此為目標激勵自己，不斷地學習，不斷地吸收最新的公關理論、實務知識和公關技巧，努力使自己成為知識結(jié)構(gòu)合理的公關人員。 （二） 公共關系從業(yè)人員的能力結(jié)構(gòu) 分析十大成功因素，發(fā)現(xiàn)大都與公關人員的工作能力相關，由此可以看出，較強的綜合能力對公關人員十分重要。一般說來，合格的公關人員應努力使自己具備以下幾方面的能力： 1．表達能力:包括口頭表達能力與書面表達能力。 口頭表達能力，就是通常所說的口才。口頭表達是公關工作中實現(xiàn)信息雙向交流溝通最主要、最直接、最迅速的傳遞手段：有在特定場合對公眾發(fā)表專題講話，以爭取公眾，創(chuàng)造和導向輿論的演講形式；也有在人際交往中與個別公眾面對面溝通，進行解釋、說服等的交談形式；還有為爭取組織利益而與其他組織采取的談判形式。為此，公關人中要掌握口頭表達的規(guī)律和藝術，能充分借助面部表情、動作體態(tài)等輔助語言，增強口頭表達的說服力、親和力和感染力。書面表達，就是寫作能力、文字能力。公關人員在工作中涉及寫作的范圍非常廣，從日常的信件函牘、公文告示到公關計劃、調(diào)查報告、總結(jié)報告，從新聞稿、演講詞、廣告語到公關手冊、公關策劃書，都需要公關人員有熟練的文字功夫和寫作技巧。 因此，公共關系人員要熟練掌握包括新聞、信函、計劃、總結(jié)、分析報告等各種類型文體，同時要注重嚴謹?shù)倪壿嬎季S和樸實流暢的文風。 2．社交能力 公關人員工作的大量內(nèi)容是直接面對各方面、各類型的社會公眾，去迅速建立雙向的有效溝通，贏得好感、認同與合作。這就要求公關人員必須具備較強的與人打交道的本領即社交能力。只有這樣，公關人員才能在各種社交場合從容應付，廣交朋友，廣結(jié)良緣，樹立自己的良好形象，也為組織贏得更多的發(fā)展機會。 3．組織管理能力 公共關系人員要善于調(diào)動、組織和協(xié)調(diào)組織內(nèi)外公眾的力量和關系；善于制定公共關系工作的日常計劃和專題計劃，并適當有效地組織實施與評價；善于組織和參與各種有關的、公共關系原理與實務常見的會議與活動，并恰當有效地選擇和運用多種傳播手段，推動組織預期目標的實現(xiàn)與完成。 4．自控應變能力 。公關人員的公關活動時常會遇到各種意想不到的突發(fā)事件和問題，要能做到鎮(zhèn)定自若、頭腦清醒、正確判斷、機智應變，圓滿解決問題。5．創(chuàng)新能力 公關工作在某種程度上講就是以變促變，不同時間、不同地點、不同對象，同一內(nèi)容的工作方式也會不盡相同。因此，公關人員的工作是一種富于創(chuàng)造性、創(chuàng)新性、開拓性的工作，它要求公關人員思維活躍，激情勃發(fā)，摒棄成規(guī)與陋俗，不斷開創(chuàng)公關工作的新境界

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調(diào)查報告、總結(jié)報告,從新聞稿、演講詞、廣告語到公關手冊、公關策劃書,都需要公關人員有熟練的文字功夫和寫作技巧。 因此,公共關系人員要熟練掌握包括新聞、信函、...