雪晴

用戶(hù)研究和用戶(hù)體驗(yàn)是有區(qū)別的，但是好像很多人并不能認(rèn)清這一點(diǎn)，對(duì)這兩個(gè)概念很模糊，認(rèn)為用戶(hù)體驗(yàn)就是用戶(hù)研究里的。甚至有學(xué)術(shù)論文在用戶(hù)研究的題目下大談?dòng)脩?hù)體驗(yàn)。當(dāng)然這兩個(gè)概念是有重疊的部分。 一、主客觀 用戶(hù)研究是以用戶(hù)為中心的設(shè)計(jì)流程中的第一步。它是一種理解用戶(hù)，將他們的目標(biāo)、需求與您的商業(yè)宗旨相匹配的理想方法。 用戶(hù)研究的首要目的是幫助企業(yè)定義產(chǎn)品的目標(biāo)用戶(hù)群、明確、細(xì)化產(chǎn)品概念，并通過(guò)對(duì)用戶(hù)的任務(wù)操作特性、知覺(jué)特征、認(rèn)知心理特征的研究，使用戶(hù)的實(shí)際需求成為產(chǎn)品設(shè)計(jì)的導(dǎo)向，使您的產(chǎn)品更符合用戶(hù)的習(xí)慣、經(jīng)驗(yàn)和期待。總的來(lái)說(shuō)，是通過(guò)一系列方法研究分析目標(biāo)用戶(hù)的需求、認(rèn)知心理、操作行為特性，使設(shè)計(jì)的產(chǎn)品符合這些特性。通過(guò)相對(duì)客觀的科學(xué)方法（參見(jiàn)前面博文），統(tǒng)計(jì)各方面的數(shù)據(jù)并分析得之。 用戶(hù)體驗(yàn)是人們對(duì)于針對(duì)使用或期望使用的產(chǎn)品、系統(tǒng)或者服務(wù)的認(rèn)知印象和回應(yīng)。因此，用戶(hù)體驗(yàn)是主觀的，且其注重實(shí)際應(yīng)用。用戶(hù)體驗(yàn)更強(qiáng)調(diào)的是用戶(hù)在使用產(chǎn)品時(shí)的心理狀態(tài)。用戶(hù)的主觀意識(shí)成分比重較大。因此，用戶(hù)體驗(yàn)也是相對(duì)較難把握的，在操作層面和分析層面也會(huì)意識(shí)性較強(qiáng)。雖然用戶(hù)體驗(yàn)也會(huì)有一些設(shè)備和方法。 二、對(duì)象層面 用戶(hù)研究主要是研究用戶(hù)的心理和需求，最終建立用戶(hù)的心理模型和任務(wù)模型。從而導(dǎo)向產(chǎn)品設(shè)計(jì)。這時(shí)，可能還沒(méi)有產(chǎn)品的概念，或者是產(chǎn)品的初級(jí)概念。 用戶(hù)體驗(yàn)研究的是用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的能動(dòng)反應(yīng)。產(chǎn)品是對(duì)象，用戶(hù)是被試。這時(shí)的產(chǎn)品已經(jīng)有了基本的原型。用戶(hù)是來(lái)體驗(yàn)和測(cè)試產(chǎn)品的可用性的。可以說(shuō)用戶(hù)體驗(yàn)的主體是產(chǎn)品。 三、其他 用戶(hù)研究工程師和用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)師。 用戶(hù)研究的科學(xué)方法要求用戶(hù)研究人員相對(duì)理性和嚴(yán)謹(jǐn)。用戶(hù)體驗(yàn)是和設(shè)計(jì)直接聯(lián)系的環(huán)節(jié)，用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)師可以直接參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)。 用戶(hù)研究工程師的學(xué)術(shù)背景應(yīng)該是，心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、設(shè)計(jì)藝術(shù)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)等。 用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)師的知識(shí)架構(gòu)應(yīng)該是，設(shè)計(jì)藝術(shù)學(xué)、心理學(xué)、計(jì)算機(jī)等。

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