一、名詞解釋

1. 待發(fā)布：任務(wù)已添加至云客網(wǎng)后臺(tái)，但尚未正式發(fā)布。

2. 搶單中：任務(wù)正式發(fā)布，優(yōu)化師投標(biāo)期，尚未中標(biāo)前。

3. 優(yōu)化中：任務(wù)中標(biāo)后，最近7天站點(diǎn)尚無(wú)關(guān)鍵詞達(dá)標(biāo)扣費(fèi)。

4. 扣費(fèi)中：任務(wù)中標(biāo)后，最近7天有關(guān)鍵詞達(dá)標(biāo)扣費(fèi)。

5. 欠費(fèi)中：任務(wù)余額已經(jīng)少于零，且余額不足30天，網(wǎng)站狀態(tài)自動(dòng)切換為欠費(fèi)中，系統(tǒng)繼續(xù)抓取排名，并扣費(fèi)。

6. 關(guān)閉中：任務(wù)過(guò)期超過(guò)一個(gè)月，網(wǎng)站關(guān)閉。

二、更換優(yōu)化師

1. 優(yōu)化中的站點(diǎn)：

1) 優(yōu)化師接單24小時(shí)內(nèi)，用戶可自行申請(qǐng)更換優(yōu)化師，但需經(jīng)過(guò)云客網(wǎng)評(píng)估確認(rèn)。

2) 優(yōu)化師接單已超過(guò)24小時(shí)，且在約定的達(dá)標(biāo)時(shí)間內(nèi)，用戶申請(qǐng)更換優(yōu)化師，需經(jīng)云客網(wǎng)平臺(tái)評(píng)估，確認(rèn)是否同意更換；

3) 優(yōu)化師接單已超過(guò)24小時(shí)，且已超過(guò)達(dá)標(biāo)時(shí)間，用戶可自行申請(qǐng)更換優(yōu)化師。

2. 扣費(fèi)中的站點(diǎn)：

1) 如網(wǎng)站的優(yōu)化效果低于預(yù)期達(dá)標(biāo)率（接單時(shí)填寫(xiě)的），用戶需按已達(dá)標(biāo)關(guān)鍵詞總價(jià)*30天的標(biāo)準(zhǔn)支付費(fèi)用。

2) 如網(wǎng)站的優(yōu)化效果達(dá)到或超過(guò)預(yù)期達(dá)標(biāo)率（接單時(shí)填寫(xiě)的），用戶需按已達(dá)標(biāo)關(guān)鍵詞總價(jià)*60天的標(biāo)準(zhǔn)支付費(fèi)用。

3) 上述費(fèi)用從用戶站點(diǎn)預(yù)存中一次性扣除，扣費(fèi)完成之后，云客網(wǎng)自動(dòng)重發(fā)該任務(wù)。

三、停詞：

1. 任務(wù)發(fā)布前、任務(wù)發(fā)布后尚未中標(biāo)前（待發(fā)布、搶單中），用戶可通過(guò)編輯任務(wù)信息自行添加并刪除關(guān)鍵詞。

2. 任務(wù)發(fā)布且中標(biāo)后（扣費(fèi)中、優(yōu)化中），每月允許停用的關(guān)鍵詞數(shù)不得超過(guò)該站點(diǎn)關(guān)鍵詞總數(shù)的30%，不足1個(gè)可停1個(gè)，但停詞后該站點(diǎn)的關(guān)鍵詞總數(shù)不低于3個(gè)。

3. 任務(wù)發(fā)布后（扣費(fèi)中、優(yōu)化中），申請(qǐng)停用的關(guān)鍵詞尚未產(chǎn)生扣費(fèi)且較之任務(wù)發(fā)布時(shí)無(wú)排名提升，用戶無(wú)需支付費(fèi)用，并該關(guān)鍵詞正式停用。如申請(qǐng)停用的關(guān)鍵詞尚未產(chǎn)生扣費(fèi)但較之發(fā)布任務(wù)時(shí)排名已經(jīng)有提升，但尚未進(jìn)入搜索引擎前兩頁(yè)，用戶需按該關(guān)鍵詞單價(jià)*5天的標(biāo)準(zhǔn)支付停詞費(fèi)用，扣費(fèi)完成后該關(guān)鍵詞正式停用。

4. 任務(wù)發(fā)布后（扣費(fèi)中、優(yōu)化中），申請(qǐng)停用的關(guān)鍵詞累計(jì)扣費(fèi)未滿60天，用戶需按該關(guān)鍵詞單價(jià)*（90-實(shí)際扣費(fèi)天數(shù)）的標(biāo)準(zhǔn)支付停詞費(fèi)用；申請(qǐng)停用的關(guān)鍵詞累計(jì)扣費(fèi)已滿60天，用戶須按該關(guān)鍵詞單價(jià)*30天的標(biāo)準(zhǔn)支付停詞費(fèi)用。扣費(fèi)完成后該關(guān)鍵詞正式停用。

5. 關(guān)鍵詞正式停用當(dāng)天起，云客網(wǎng)將停止對(duì)對(duì)該關(guān)鍵詞的排名維護(hù)工作，不再對(duì)該關(guān)鍵詞的排名負(fù)責(zé)。

6. 相關(guān)停詞費(fèi)用從用戶站點(diǎn)預(yù)存款中一次性扣除，不足部分從用戶云客網(wǎng)賬號(hào)扣除，或用戶按要求打款。

四、開(kāi)戶費(fèi)、預(yù)存款續(xù)存

1. 用戶應(yīng)于年開(kāi)戶費(fèi)到期前一個(gè)月辦理年開(kāi)戶費(fèi)續(xù)費(fèi)，逾期沒(méi)有繳納年開(kāi)戶費(fèi)的，云客網(wǎng)將總用戶關(guān)鍵詞預(yù)存款賬戶一次性扣除該部分費(fèi)用。如賬戶余額不足以支付年開(kāi)戶費(fèi)，則站點(diǎn)將自動(dòng)進(jìn)入欠費(fèi)中。

2. 用于已及時(shí)對(duì)站點(diǎn)的預(yù)存款進(jìn)行續(xù)費(fèi)，如因用戶原因未及時(shí)繳費(fèi)，站點(diǎn)會(huì)在到期當(dāng)天狀態(tài)變?yōu)榍焚M(fèi)中，自欠費(fèi)當(dāng)天起30天內(nèi)，云客網(wǎng)系統(tǒng)繼續(xù)抓取關(guān)鍵詞的實(shí)時(shí)排名，并繼續(xù)扣除相應(yīng)關(guān)鍵詞排名費(fèi)用，如用戶繼續(xù)優(yōu)化，需補(bǔ)足欠費(fèi)金額，另繳納不低于1000元站點(diǎn)預(yù)存款，方可開(kāi)通繼續(xù)優(yōu)化。自欠費(fèi)當(dāng)天已超過(guò)30天，用戶仍需發(fā)布任務(wù)的，除需補(bǔ)足欠費(fèi)金額外，另繳納不低于2000元站點(diǎn)預(yù)存款，方可開(kāi)通繼續(xù)優(yōu)化。

五、退款

1.  站點(diǎn)從未從未發(fā)布過(guò)或發(fā)布任務(wù)滿48小時(shí)仍無(wú)優(yōu)化師搶單的，預(yù)存款、年開(kāi)戶費(fèi)均可退還。

2. 用戶發(fā)布任務(wù)后有優(yōu)化師搶單但無(wú)中標(biāo)（未開(kāi)始優(yōu)化），用戶提前終止合作，預(yù)存款可退，年開(kāi)戶費(fèi)不退。 

3. 站點(diǎn)已更換滿3個(gè)優(yōu)化師，或自首次任務(wù)中標(biāo)日起已滿90天，仍未產(chǎn)生關(guān)鍵詞達(dá)標(biāo)扣費(fèi)的，預(yù)存款可退，年開(kāi)戶費(fèi)不退。  

4. 退款需按云客網(wǎng)業(yè)務(wù)規(guī)則提出申請(qǐng)，經(jīng)審核無(wú)誤五個(gè)工作日內(nèi)關(guān)閉任務(wù)并退還可退余額至用戶云客網(wǎng)后臺(tái)賬號(hào)，用戶可自行申請(qǐng)?zhí)岈F(xiàn)（提現(xiàn)手續(xù)費(fèi)為提現(xiàn)金額的3%）。