美業(yè)是從事創(chuàng)造美這個行業(yè)的總稱.但這個詞卻是舶來品,美業(yè)基本都需要和化妝品聯(lián)系在一起,在美業(yè)化妝品又分為日化線和專業(yè)線,不管哪條線基本引流潮流的都是歐美的小眾人群,基本是因為拍戲的工作需要衍生而來,無論是貼假睫毛還是防曬霜.

    隨著近幾年的移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,我發(fā)現(xiàn)從事美業(yè)的人慌了,他們曾經(jīng)引以為豪、津津樂道的營銷手段,層出不窮的概念售賣已經(jīng)失去了作用,我們看看醫(yī)美和生美的改變就知道了,在美容里分為醫(yī)學美容和生活美容,醫(yī)學美容顧名思義就是類似于西醫(yī)需要通過儀器測量和診斷然后結(jié)合手術(shù)和藥物實現(xiàn)的美容;而生活美容一般指日常護理的美容過程,通常在美容院完成,不需要手術(shù)而且也不能在美容院實現(xiàn)破皮手術(shù),因為國家有明文規(guī)定不允許沒有資質(zhì)的機構(gòu)從事醫(yī)學美容.

    從人類的文明發(fā)展看,人們總是對新生事物有足夠的好奇心,也正是這種好奇心讓美業(yè)有著經(jīng)久不衰的發(fā)展,那為什么現(xiàn)在同樣的玩法不奏效了呢?傳統(tǒng)美業(yè)從業(yè)者發(fā)慌的原因是什么呢?基本原因就2個:

    互聯(lián)網(wǎng)使得行業(yè)信息透明.顧客現(xiàn)在打開手機就可以從美國逛到韓國,從韓國再到臺灣,從泰國做個SAP再回來,而這一圈下來幾分鐘就可以完成,曾經(jīng)靠信息不透明而賺取貿(mào)易性質(zhì)的美業(yè)財富時期漸行漸遠,但是這個行業(yè)的從業(yè)者的腳步卻還沒有跟上;畢竟整個行業(yè)的門檻比較低,從業(yè)者的受教育程度參差不齊,想在短時間內(nèi)讓所有人都領(lǐng)悟到整個行業(yè)的改變和實際運營的改變還是有些不現(xiàn)實.也就是說曾經(jīng)那個靠坑蒙欺騙的時代已經(jīng)過去了,現(xiàn)在美業(yè)正式走向了以客戶需要為核心的新時期,而這一切需要借助互聯(lián)網(wǎng)工具才能完成.

    顧客需求改變,個性化需求明顯,從業(yè)者不具備應(yīng)對的能力.例如一個女生需要參加一個聚會,但是她希望做一個個性點的化妝,而她的信息來源于電影里的橋段,她在選擇為她服務(wù)的機構(gòu)的時候一定會打開手機看看周圍有哪些機構(gòu)可以滿足她的需要,無論是妝容、妝品,還是店鋪的裝修風格、服務(wù)特色,評價參考,價格等,這些信息只有互聯(lián)網(wǎng)才能實現(xiàn),即便這些已經(jīng)普及不能再普及的信息呈現(xiàn),美業(yè)的很多從業(yè)者還在抵制甚至排斥,都不用說需要在專業(yè)方向上開發(fā)這樣特色個性的化妝項目;任何時期,聰明的從業(yè)者總是少數(shù),隨著時代改變和善于接受改變并適應(yīng)改變的都是行業(yè)翹楚.

    下面我結(jié)合我在美業(yè)創(chuàng)業(yè)的經(jīng)歷分享一下,為什么說靠概念的美業(yè)時代已經(jīng)過去.

    其實在互聯(lián)網(wǎng)里面概念也很多,我最開始美業(yè)的創(chuàng)業(yè)就是通過移動互聯(lián)網(wǎng)平臺,把廣州那些為大品牌做OEM的小工廠產(chǎn)品對接給微商團隊,這里面有幾個詞也是那個時期的概念,盡管那個時期離我們現(xiàn)在不遠,微商就是那個時期的最大概念,盡管現(xiàn)在大家都知道微商和普通的電商在本質(zhì)上都是一樣的,需要這個供應(yīng)鏈和銷售體系支撐,不是在朋友圈賣貨那么容易,但是在當時所有人都在炒移動電商、微信電商、微信營銷等等.由于我們做供應(yīng)鏈的對接,所以對這個過程體會的很深刻,每天有很多人在朋友圈炫富,通過這種眼球型的壓迫式營銷讓很多人蠢蠢欲動,但是結(jié)果告訴我們實際上在這個過程里只讓做營銷的發(fā)財了,部分做供應(yīng)鏈的活了下來.

    就如今天的直播,如果我說直播美容怎么樣怎么樣,如果全國的美業(yè)都跟著湊熱鬧,就成了一個火爆的概念,縱然直播可以在銷售和宣傳上幫助行業(yè)優(yōu)化體驗,但這并不能改變行業(yè)的本質(zhì),本質(zhì)還是服務(wù)和技術(shù)的提升.如果一家店連基本的美容師培訓、客情維護、店務(wù)、項目設(shè)置、數(shù)據(jù)都沒有辦法經(jīng)營好,那神仙也救不了.

    在2015年我想最大的概念莫過于O2O了吧,被妖魔化的上門服務(wù)一度在這一年登陸各種媒體,也一度讓美業(yè)惶恐不安.雕爺一句解放天下手藝人的豪言壯語還回響在O2O的上空,但是靠概念起家的河貍家現(xiàn)在又如何呢?反倒是一些小公司不斷順應(yīng)著市場的變化,扎實的從細分方向的服務(wù)做起,反倒有了存活的機會.盡管概念紅極一時,但是一部分人依然把這個問題想的簡單了,希望粗暴的通過資本橫向修理這個以服務(wù)和手藝為核心的行業(yè)還是過于心急了.

    那么是不是上門服務(wù)就不行呢?其實不然!O2O不等于上門服務(wù),我在很多采訪中強調(diào)過這個問題.O2O是行業(yè)的升級過程,它既不是模式也不是服務(wù),是過程,怎么能把一個過程賦予那么多的需要呢?上門服務(wù)只不過是升級過程最簡單直接的一種服務(wù)呈現(xiàn)形式,依據(jù)我了解的數(shù)據(jù),目前還不足以作為獨立的模式發(fā)展,而作為與傳統(tǒng)店鋪結(jié)合的升級體驗和增值服務(wù)是合適的.

    我曾經(jīng)也做過一段時間微商的創(chuàng)業(yè),那個時候的微商已經(jīng)是紅海了,投入產(chǎn)出比差了很多,我曾經(jīng)也希望通過炒作概念獲得成功,我創(chuàng)造了跨境O2O的概念,創(chuàng)造了海鷗(海O)的概念,現(xiàn)在百度依然可找到這些資料,但是無濟于事,靠概念救不活一個沒落的時期.

    這幾天我看到媒體介紹某個醫(yī)美APP發(fā)布空中醫(yī)院的概念,希望打造"醫(yī)生帶著技術(shù)去做手術(shù)就行了"的模式,我對這個概念持質(zhì)疑的態(tài)度,因為我在創(chuàng)業(yè)易美佳人后,我們曾經(jīng)嘗試打造自助體驗店的模式,客戶預約美容師然后到線下體驗店完成服務(wù),通過自助的方式砍掉實體店的人力運營成本,但實際上這種看起來非常美好的模式并不容易行得通.所以這種融資發(fā)布會拋出的概念還有待時間的驗證,這和當年雕爺?shù)母拍疃嗝吹南嗨?后來,我們在這個基礎(chǔ)上衍生出來的衛(wèi)星店模式,這是基于傳統(tǒng)店鋪經(jīng)營進行增值的一套服務(wù)體系,可以有效的落地服務(wù),并為商家?guī)韺嶋H收益,過程中并沒有增加運營成本.

    綜上的介紹,我想給大家傳遞一個理念:任何行業(yè)靠概念是無法生存的;但是一定有炒作概念獲得橫財?shù)倪^路者!這不是一個常態(tài),也就別寄希望于它了!對于美業(yè)還是需要結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、實體店鋪運營經(jīng)驗、服務(wù)管理體系、技術(shù)創(chuàng)新創(chuàng)造去生存!