有幸受邀談一下自己對(duì)站長(zhǎng)平臺(tái)投訴渠道使用觀點(diǎn),希望下面的內(nèi)容對(duì)站長(zhǎng)朋友有一定的幫助.個(gè)人感覺當(dāng)站長(zhǎng)遇到搜索問(wèn)題時(shí),首先不應(yīng)該盲目投訴.首先應(yīng)該考慮是否真的需要投訴,如果確定需要投訴,那么再仔細(xì)考慮如何描述自己的投訴主體和內(nèi)容.不羅嗦了,直接上內(nèi)容:

    1. 是否真的需要投訴

    對(duì)于站長(zhǎng)想百度搜索的投訴,首先應(yīng)該了解的是,大部分投訴都是不必要的,大部分問(wèn)題都只是尋求一個(gè)解釋.站長(zhǎng)們多了解一些SEO基礎(chǔ)知識(shí)以及百度搜索的動(dòng)態(tài),很多疑問(wèn)都自然而解.遇到問(wèn)題后,如果是自己不了解原因的問(wèn)題,第一時(shí)間應(yīng)該在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行搜索,查找其他站長(zhǎng)朋友是否有類似的問(wèn)題、是否已經(jīng)有合理的解釋和解決辦法.自己通過(guò)搜索了解相關(guān)內(nèi)容遠(yuǎn)比投訴到百度,然后等待官方的回復(fù)效率要高的多.

    推薦站長(zhǎng)多瀏覽百度站長(zhǎng)俱樂(lè)部和百度站長(zhǎng)論壇中的內(nèi)容,兩個(gè)社區(qū)都沉淀了很多百度官方做出的回應(yīng)和聲明,有一大部分問(wèn)題都可以其實(shí)是在這兩個(gè)地方自己能找到答案的.

    2. 確定需要投訴

    如果網(wǎng)站從未有過(guò)任何作弊,近期也沒有進(jìn)行過(guò)大的改動(dòng),網(wǎng)站的百度搜索流量和百度索引卻出現(xiàn)了大幅度的下滑,或者百度搜索快照出現(xiàn)了異常,或者其他搜索異常表現(xiàn),都可以通過(guò)站長(zhǎng)平臺(tái)發(fā)起投訴以獲得幫助.比如百度在近幾次的算法升級(jí)中,有個(gè)別的網(wǎng)站確實(shí)被誤傷,并通過(guò)投訴恢復(fù)了原有的搜索表現(xiàn).

    不論發(fā)起什么樣的投訴,為了方便百度工作人員定位問(wèn)題和查找原因,從而快速的得到自己想要的答復(fù),都應(yīng)該認(rèn)真仔細(xì)的撰寫投訴內(nèi)容.投訴內(nèi)容可以分成兩部分:投訴主體和投訴描述.

    首先,站長(zhǎng)應(yīng)該把投訴主體定位到最小單位.比如網(wǎng)站的百度搜索流量下降、大量已被索引的網(wǎng)頁(yè)快照被刪、新內(nèi)容遲遲不收錄等問(wèn)題,都應(yīng)該盡力精確到是哪個(gè)子域名、哪個(gè)目錄有問(wèn)題,并直接給出URL.這樣百度工作人員才能比較方便的查找問(wèn)題原因.不同問(wèn)題的主體定位工具和方法都不同,簡(jiǎn)單舉例:

    網(wǎng)站百度搜索流量異常:如果你的網(wǎng)站使用了百度統(tǒng)計(jì)和Google analytics,那么可以使用百度統(tǒng)計(jì)新推出的"受訪域名"功能,也可以使用Google analytics的高級(jí)篩選功能來(lái)定位具體百度搜索流量異常的最小單位.在Google analytics的"內(nèi)容》網(wǎng)站內(nèi)容》內(nèi)容深入分析"中,"次級(jí)緯度"選擇"來(lái)源",然后在高級(jí)條件中設(shè)置來(lái)源完全匹配"baidu",把數(shù)據(jù)和昨天或上周的數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比,就很容易找到百度搜索流量異常的主要子域名或目錄了,一級(jí)一級(jí)分析,很容易找到網(wǎng)站中真正的"病體".

    網(wǎng)站索引量異常:可以使用百度站長(zhǎng)平臺(tái)的索引量查詢工具,一級(jí)一級(jí)的遍歷一下自己網(wǎng)站的主要子域名或目錄,以確定到底是哪個(gè)子域名或目錄的索引量出現(xiàn)了異常.如果發(fā)現(xiàn)在百度搜索中大量?jī)?yōu)質(zhì)內(nèi)容頁(yè)面的快照被刪除,那么就對(duì)網(wǎng)站的主要頻道進(jìn)行抽樣分析.每個(gè)頻道選取一些頁(yè)面,在百度網(wǎng)頁(yè)搜索中直接搜索這樣頁(yè)面的URL,以定位被刪除快照網(wǎng)頁(yè)的最小范圍.

    其他問(wèn)題也類似,站長(zhǎng)應(yīng)先找出網(wǎng)站中真正的、最小單位的"病體",然后在投訴內(nèi)容中明確給出"病體"的URL,并附上相應(yīng)的數(shù)據(jù)變動(dòng)截圖.如果網(wǎng)站架構(gòu)比較大,最好不要只指明是哪個(gè)網(wǎng)站,不知道真正的"病體",百度工作人員可能也無(wú)從了解問(wèn)題和查找原因.

    其次,站長(zhǎng)要詳細(xì)描述問(wèn)題,最好能夠附上配圖.站長(zhǎng)發(fā)起投訴時(shí),基本上都是有明確意向的,不同網(wǎng)站遇到不同情況的描述都不盡相同.站長(zhǎng)自己站在百度工作人員的角度審視自己寫的投訴描述,如果自己感覺一目了然,用很簡(jiǎn)短的話把問(wèn)題描述清楚了就可以了.如果能附上圖片,最好附上信息比較全面的圖片(比如流量異常曲線截圖,索引量異常變動(dòng)截圖,蜘蛛異常訪問(wèn)的日志截圖等),這樣可以使得百度工作人員更直觀的了解問(wèn)題,更方便查找出現(xiàn)問(wèn)題的原因.

    按照百度站長(zhǎng)平臺(tái)"站長(zhǎng)投訴"中"網(wǎng)頁(yè)搜索投訴"給出的分類,制作了一張說(shuō)明圖.有興趣的朋友可以看一下,你的問(wèn)題是不是需要投訴.對(duì)于網(wǎng)站自身問(wèn)題或者一些常識(shí)性的問(wèn)題,依靠"投訴回復(fù)"可能遠(yuǎn)不如自己動(dòng)手搜索和分析的效率高.