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用戶體驗優(yōu)化之客服代碼的使用
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對于網(wǎng)站是否提供客服代碼是一個比較爭議的問題。做過GOOGEL推廣和百度推廣的人士都知道，客服代碼的確能夠促進轉(zhuǎn)化。就算是沒有促進轉(zhuǎn)化，也能在某種程度上收集到用戶的反饋信息。銷售中最無賴的事情莫過于無法猜透客戶的心思。客服代碼能在這方面解決這個問題。
從這個角度上講，客戶代碼還是要放的。具體放在哪里呢？我們可以從下面的分析中得到提示。下面我們用手機蘋果手機IPHONE 3GS IPHONE 3GS優(yōu)缺點 等關(guān)鍵字進行分析并最終選擇方案。
對進入網(wǎng)站的用戶，我們可以從進入的關(guān)鍵字進行分析，并決定我們的方案。從引擎關(guān)鍵字來分析，用戶檢索手機，蘋果手機，IPHONE 3GS，IPHONNE 3GS價格，IPHONE 3GS優(yōu)缺點，那個商城的IPHONE 3GS比較便宜？等關(guān)鍵字進入我們的網(wǎng)站（很明顯，檢索的目的性越來越明確，--對于這類用戶，很可能短期內(nèi)成為我們的顧客）
對于檢索手機關(guān)鍵字進入的訪客，屬于大眾化用戶，也有成為顧客的可能，但概率很低。就像一個人逛超市一樣。他可能會買東西，但也有可能只是隨便看看。這類用戶數(shù)量最為龐大，也很隨意。很多人都說推廣很燒錢，其實就是被這部分人給燒的。很顯然，在這個頁面不能放客服代碼。
檢索蘋果手機的用戶群體比檢索手機關(guān)鍵字目的性更強。但我們并不確定他是想獲得蘋果手機方面支持的已有客戶，還是想大概了解后購買的客戶？在這個頁面我們可以選擇不放。
檢索IPHONE 3GS 的訪客等同檢索蘋果手機的訪客，但是這類訪客目標更為明確。成為顧客的可能性更大。這個頁面我們應該可以放上客服代碼。
檢索IPHONNE3GS價格/IPHONE 3GS優(yōu)缺點/那個商城的IPHONE 3GS 比較便宜？等關(guān)鍵字的客戶很明顯，成為我們顧客的可能性非常之大。他想要了解非常細節(jié)的東西，我們有必要為他提供在線咨詢服務(wù)。
然而事實可能并不是這個樣子，我們可能把所有的訪客都導入到一個頁面了。并且網(wǎng)站也無法體現(xiàn)出這種遞進關(guān)系。所以很難按照這個方案改進。
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