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一、域名

現在好記的域名基本上都不注冊了，想要好的域名還真得動一番腦筋。我們的域名是.cn的，有一個相同的.com結束的域名，經常有人反應說輸錯了，這一點用戶體驗就不是很好，這是我們做得不足的。域名方面要做到以下這些：

1、域名方便記憶。這是個老生長談的問題，對于這種容易被記錯的，最好把相似的幾個域名都買下來，做301定向到主域名。

2、域名和網站主題要相關。這樣最直接的好處就是方便記憶，當然也同樣有益于搜索優化。

3、使用中文域名，中文域名是最方便記憶的，很多人找一個網站都是先用搜索引擎搜索一下，使用中文域名就完全避免了這個問題，當然不用這個做主域名的話還是用301定向。

二、導航的優化

導航欄看似簡單只有幾個字，但這卻是整個網站概覽，體現著一個網站的基本框架。導航欄最重要的是簡潔清晰，讓瀏覽者一看就知道這是什么。其次一些不是網站一級欄目但是相對重要的頁面，可以再底部或者其他地方的增加導航文字，引導訪客點擊，同時也有利于搜索引擎抓取頁面。

三、客服系統

客服系統很重要，客戶很多時候都需要和我們交流，這就必須給他們提供一個工具。客服系統首要的是方便交流，實用但是不繁瑣，需要注意一下幾點：

1、方便快捷。首先被想到的交流工具當然是騰訊QQ，幾乎每臺電腦上都裝有QQ，不用擔心系統不支持的問題。其次是阿里旺旺和msn，這幾個工具基本上可以覆蓋中國的網民了。

2、瀏覽器兼容。開始試用了一個企業版的QQ，試用火狐瀏覽器打不開，不知道是本人沒找到正確的版本還是騰訊忘了升級了，這可是一個致命的問題。

3、加載速度。一些客服系統要從外部加載過來，這樣不僅增加了反應時間，而且拖慢了網站。盡量不要使用這種拖慢網速的客服系統。

4、彈出窗口。就如去超市購物，導購人員總是跟上來給你介紹這個介紹那個，讓人很反感。客服彈窗也是，彈的太多會讓人很反感的，最好不要彈出主動會話。

三、幫助文檔

用戶試用一個網站的時候，總會遇到這樣那樣的問題，但是解決這些問題不能全由客服來，用戶也不愿意很簡單的一個問題也去咨詢客服，這當然就需要幫助文檔了。幫助文檔要盡量齊全，設計網站的注冊、使用、交易等各種功能和流程。文檔以圖文并茂，文字通俗易懂。

四、ICO圖標

現在百度已經抓取一些權重高的網站ICO圖標放到搜索列表里面，估計以后更多的網站的ICO圖標會出現在搜索列表里。最少ICO會出現在瀏覽器標簽欄和地址欄，這是對網站形象的一種展示，建議使用網站LOGO設計。

五、記憶功能

商城類網站不同于資訊類的看看就過去了，用戶很可能需要回頭來找自己瀏覽過哪些商品，做一個對照然后決定最后買什么。這就需要一個記憶功能，收藏夾和購物車也是必不可少的。

六、瀏覽器兼容

一個大型的商城技術團隊都是比較成熟的，不會遇到什么大的瀏覽器兼容問題。主要是一些細節，這些細節并不會影響使用，只是對用戶體驗游一定影響。

之所以說用戶體驗重要，是因為需要用良好的用戶體驗來留住訪客。搜索引擎優化是帶來足夠的IP，而用戶體驗是留住這些IP，盡可能的提高PV。把人拉過來了決不能讓他空手而歸。