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電子郵件營銷(EDM/Email Direct Marketing)是企業通過一定的軟件技術，以互聯網為載體，以發送電子郵件方式來實施的，與用戶以及潛在用戶溝通，實現企業經營戰略的一種營銷技術，它主要指通過郵件列表向顧客發布公司的新聞、聲明、新產品信息、優惠信息等。

　　電子郵件是網絡時代的一種常見的廣告營銷形式，此方法是向網站的大量客戶或潛在客戶發送有關網站的特定電子郵件。與傳統郵件相比，電子郵件使用的頻率非常高，大多數上網者都有自己的郵箱，并且使用也較為頻繁，也就為網站的推廣和營銷提供了很大的機會。費用低也是電子郵件在各種宣傳方式中較容易被接受的一個優勢，此外，電子郵件營銷還具有針對性強、速度快、效率高的特點，可以針對某一些人發送特定的廣告，其營銷推廣效果也容易統計。

　　通常企業可以通過使用EDM軟件向目標客戶發送EDM郵件，建立同目標顧客的溝通渠道，向其直接傳達相關信息，用來促進銷售。EDM軟件有多種用途，可以發送電子廣告、產品信息、銷售信息、市場調查、市場推廣活動信息等。

　　使用電子郵件進行營銷推廣的具體步驟如下：

　　1、建立電子郵件地址數據庫

　　利用電子郵件進行網站推廣，首先要收集大量的電子郵件地址和客戶姓名，收集郵件地址和客戶姓名的方法很多，比如購買第三方的營銷郵件數據庫、或者與別人交換數據庫資料等，但這些都不是我們需要的客戶，最理想的方法是客戶主動提交相關信息，例如注冊用戶的時候提示客戶訂閱，訂閱郵件后給客戶提供優惠信息等。

　　2、分類數據庫

　　EDM要想做到最有效，要讓訂閱者不反感，就要提供針對性的內容，讓用戶看到他們想要看到的東西，這里面最為簡單有效的方法是提供分類訂閱，在用戶訂閱和退訂的時候，列出一個分類目錄讓用戶選擇，這樣就可將用戶郵件進行分類，按照用戶的實際需求來給用戶發送不同類型的電子郵件。切忌不分用戶類型一味濫發郵件，那樣不但達不到預期的效果，還有可能造成完全相反的效果，所發電子郵件被判定為垃圾郵件。所以，在發送電子郵件之前，一定要做好潛在的訪問者分析，然后再進行發送工作。

　　3、避免垃圾郵件風險

　　對于EDM來說，如何避免成為垃圾郵件是一個非常關鍵的問題，可以說所有的垃圾郵件都帶有營銷性質，但帶有營銷性質的郵件卻不一定是垃圾郵件。通常來說，基于用戶許可、信息對用戶有價值的郵件是正規的EDM，兩個因素缺少一個，就可以被判定為垃圾郵件。

　　所謂許可式郵件營銷，指的是企業事先征得了用戶的許可，方才可以通過電子郵件的方式向目標用戶發送產品、服務、促銷等信息。因此，目標用戶的態度至少不排斥這些營銷郵件，這是許可式郵件和“垃圾郵件”的本質區別。

　　4、控制郵件發送周期

　　坦白地講，不是所有的人真的是想退訂你的郵件，根據Forrester Research的研究表明，有71%的用戶回應是發送頻率太頻繁才退訂郵件的；76%的用戶認為郵件內容不相關。所以，為了維護那71%的用戶，降低郵件發送頻率是一個明智的選擇。

　　郵件發送周期的決定因素在于發送的內容，時效短的信息要優先發送，時效性長的信息可以適當延后時間，一般要控制信息發送不要過于頻繁。

　　5、郵件內容

　　從根本上講，郵件內容決定了EDM的營銷價值，郵件內容建設是一項長期復雜的工作。如果郵件內容質量不高，用戶就會選擇退訂，或者根本不會閱讀郵件，這種情況顯然不是EDM所希望的結果，郵件內容應該對用戶有價值，這是一個基本的原則，除了要避免郵件內容匱乏外，郵件還應該有一個特定的主題和方向性，每次發送的郵件之間有明顯的系統性，這樣用戶就會對這個郵件產生較為深刻的印象，并逐步提高用戶的忠誠度。

　　除了內容要有價值之外，還需要有合理的格式選擇和板式選擇，這不僅僅是為了看起來美觀，郵件內容的設計也直接營銷到營銷效果。此外，郵件主題、郵件內容、發信人、收信人等都是EDM的基本因素，不可對其進行遺缺，這不僅僅方便了用戶，也增加了自己品牌的宣傳機會。

　　6、提供退訂

　　即使用戶自己加入的郵件列表，隨著時間的推移以及用戶工作環境和個人興趣的變化，可能已經不再對郵件內容有興趣，這時應該允許用戶隨時方便地退訂，否則就有可能成為一種垃圾郵件。因此，在每封郵件的結尾都應該提供退訂方法說明，同時簡化退訂手續，只要通過簡單回復郵件或點擊郵件中的鏈接就可以實現完全退訂。

　　7、營銷效果評估

　　EDM的特點之一是可以對其效果進行量化的評估，通過對一些指標的檢測和分析，不僅可以用來評價營銷活動的效果，還可以發現營銷過程中的問題，以便對活動進行一定的控制。

　　衡量EDM營銷效果數據指標主要有3項：有效率、閱讀率、點擊率；

　　1）、有效率

　　計算方法： 有效率=成功發送數量/發送總量；

　　發送總量指：EMail數據庫的數量；

　　成功發送數量指：成功到達郵件地址的數量，即Mail數據庫的有效量；

　　意義：用來衡量獲取數據庫的有效率，即發送的地址是真實存在的；

　　目前許多賣EDM數據庫的廠商，雖然便宜、量多，但很難保證地址的有效率。發送的EDM自然無法達到營銷效果。

　　2）、閱讀率

　　計算方法：閱讀率=打開量/成功發送數量

　　打開量指：有效地址的用戶接受到EDM后，打開郵件的數量；由于EDM會存在一個用戶打開多次的情況，有些統計系統，會統計EDM的打開次數和打開用戶數；

　　意義：用來評估用戶對郵件的興趣程度；

　　對于精準的數據庫，可通過調整郵件標題，來提高閱讀率。如：我在EDM營銷中，標題為“快樂會計人征集令，贏香港迪斯尼五日游”和“會計人不得不看的18條快樂潛規則”，后者的閱讀率明顯比前者搞了近4%.可見，以獎品、免費為噱頭的EDM，不一定能提升效果。

　　3）、點擊率

　　計算方法：點擊率=點擊量/打開量

　　點擊量指：用戶打開EDM后，觸發的點擊的數量；如果EDM中，存在多個鏈接，最好單獨統計。這樣可以評估出用戶對內容興趣度，用以調整和優化EDM的內容；

　　意義：用來評估用戶對郵件內容的興趣程度；如果EDM郵件閱讀率高，但點擊率卻很低，則需要調整EDM的內容。

　　有效率、閱讀率、點擊率是EDM營銷中最基礎的衡量指標，對于注冊/購買為導向的EDM，還需要監測注冊/購買轉化情況。一般外購的EDM群發器，都會有發送量、到達量、閱讀量等基礎的統計功能，配合Google Analytics，跟蹤用戶行為，分析用戶行為，就可以達到不斷提高EDM營銷效果的目的。

　　總而言之，EDM是一種較好的營銷和推廣方式，它不僅方便、迅速、覆蓋面廣，而且成本極低，但也要適當加以運用，在實際的使用中要注意避免一些問題，例如濫發垃圾郵件、主題不明確、郵件內容格式混亂、發送對象不明確、發送頻率過高等問題。