先講一個小故事，昨天我女朋友的一句話對我觸動非常大，不是感情問題，是互聯網的問題，是關于中國用戶的問題。

前幾天我GF她姐姐家的電腦壞了，要重裝系統，雖然我GF是學英語專業的，但她姐姐覺得像她這樣的大學生應該懂電腦吧。但事實是我GF根本不會重轉系統，她就給我打電話，我在電話里一步一步教她如何做：開機按del鍵進bios，找advanced setting，找boot選項，選擇cdrom，保存退出，放入光盤，重啟，按照提示裝到C盤，OK。還好GF比較聰明，雖然經歷了小的波折，但最終還是裝好了系統，她也挺高興，回家之后還把她弟弟的電腦也重裝了一下，跟我說“其實也挺簡單嘛”。

到這里并沒有結束，昨天給GF打電話，談到了那天重裝系統的事，我問她以前沒自己裝過系統嗎？她說“裝過幾次，都是到學校旁邊的店找人幫忙重裝的，一次50塊”，當時我震驚了！！！

重裝一次系統竟然要50塊錢，這不是搶錢嘛。

我接著問“那你看她裝過一次以后為什么不自己裝？你的同學也都這樣花錢裝系統嗎？”，她回答我說“他們裝的時候我也在旁邊，也知道應該是很簡單，但自己還是不知道如何下手，害怕電腦上的文件都沒了。我同學也都是這樣的，大家一般半年就要重裝一次系統，都是花錢的，XP 30塊，WIN7和Vista 50塊”。

重裝一次系統50塊，一天裝10個系統就是500塊，一個月就是15000元。這樣算來我就不用上學了，直接去裝系統算了。

上面當然是在開玩笑，但是這件小事讓我很受觸動，打完電話之后我想了好久這個問題，還和寢室同學討論了一番。

裝系統這種事在我們計算機系的同學看來實在是“常識”，5毛錢都不值，有一點電腦使用經驗的人都會。

但事實是這樣嗎？我女朋友和她的那些同學用電腦也都很多年了，經常在淘寶上買東西，都是80末90后，事實上她們都不會重裝系統。

原來這才是真實的用戶。

我這篇文章的重點并不在于“重裝系統”，而在于這件事之后的一些思考。

我平時接觸的同學都是計算機專業的，我平時上的網站都geek味或hacker味十足。我幾乎從來不用qq，我從來不上百度貼吧，我從來不打游戲，我不用360也不用任何殺毒軟件，我不用hao123做主頁。我沒事看看google reader，我翻*墻上twitter和facebook，我常逛hacker news和quora，我樂于嘗試國外的各種新鮮酷站，我從來沒為軟件或服務付過費。

原來我并不了解海量中國用戶，原來真實的用戶并不是我想象的那樣。

以前我不理解為什么360的裝機量那么大，現在我懂了：1.海量用戶并不知道如何管理使用電腦，360那種傻瓜式的一鍵解決才是他們需要的，2.他們不想花錢，但是不會找什么“破解版”，“序列號”，“注冊機”

以前我不理解為什么hao123這么“弱智”的網站能有這么大影響，現在我懂了，我爸爸可以通過它非常輕松的到新浪上看新聞，但如果你讓他直接輸入網址的話，他肯定會輸入“xinlang.com”

以前我不理解為什么有那么多人愿意為了qq上的虛擬形象付錢，現在我懂了，我表姐她們只要上網肯定掛qq，而且女孩都愛漂亮愛虛榮，她們不在乎花點錢打扮打扮自己。

我看過一些非計算機系的同學的電腦，大多凌亂不堪，文件隨處亂放，軟件都是默認裝在了C盤，安裝的過程中還被捆綁了一堆流氓軟件，各種軟件都是開機啟動，沒有3分鐘根本開不開機……

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不得不佩服周鴻祎，360能從0開始，做到上億用戶，真不是偶然，確實是洞察了中國用戶的需求：不太會用電腦，害怕病毒又不想花錢。

以前看過一個史玉柱的電視訪談，在“巨人大廈”破產之后，他只剩下了一輛車和20萬塊錢，當時他的情緒非常低落，他就開著車各處跑，按照他的話來說就是“考察市場”，他堅信自己還會東山再起。他常去公園轉，發現公園里的老年人都很關心自己的健康，都想吃“保健品”但自己舍不得買，希望子女給自己買，他發現那是的保健品市場還非常不成熟，后來就有了“腦白金”等一系列產品。原本搞IT的史玉柱為什么會去做保健品？因為他真正讀懂了用戶(客戶)，真正了解他們的需求。我不喜歡惡俗的“勵志學”，但是這個故事還是有所啟發的。

還有一個給我印象特別深刻的是網易的丁磊，丁磊曾經怒斥華爾街分析師，因為那些美國香港的分析師根本不懂中國用戶，他們只會喝喝咖啡，看看《哈佛商業評論》，卻從沒去過任何一個二三線城市的網吧。而丁磊本人跑過無數的網吧，他才真正了解中國的網游玩家。

馬化騰也是出了名的“首席體驗官+產品經理”，這樣一看這些IT大佬的成功都并非偶然，NB的人總是有其NB之處的。

現在想來，百度，騰訊這些做大的企業都是賺"最底層"的海量用戶的錢，只有他們會去點百度搜索結果中的廣告，只要他們才會去辦qq會員。