很多人都在問我,為何我要經(jīng)常強(qiáng)調(diào)用戶體驗(yàn),如何才能拉近與用戶的距離?實(shí)質(zhì)上,用戶在瀏覽你的網(wǎng)頁的過程中,每一個導(dǎo)航、標(biāo)題的格式、圖片的布局等,都影響著用戶與網(wǎng)站兩者之間的距離,是拉近還是疏遠(yuǎn).

    良好的用戶體驗(yàn),能夠拉近與用戶的距離,提高用戶完成任務(wù)的效率和用戶使用過程的滿意度、舒適感.雖然用戶體驗(yàn)并非決定了一個網(wǎng)站是否值得繼續(xù)運(yùn)營下去,但終究它將決定有多少用戶會喜歡這個網(wǎng)站,自發(fā)的來瀏覽.而我們可以從幾個小細(xì)節(jié)看看用戶體驗(yàn)的距離.

    1.精致的用戶界面設(shè)計

    雖然一個好的用戶體驗(yàn)并非僅僅指用戶界面,精致的頁面卻能在第一時間抓住用戶的眼球.從視覺上的沖擊到實(shí)際運(yùn)用的舒適,是一個循序漸進(jìn)、相輔相成的過程.看看下圖的path,在設(shè)計上,以經(jīng)典的紅色為底色,為大眾所接受.設(shè)計平滑的導(dǎo)航條充滿了運(yùn)動氣息.在操作上,如果你喜歡某個圖片,你可以點(diǎn)擊右上角的笑臉圖標(biāo).如果你覺得這張圖片相當(dāng)?shù)脑愀?不值得一看,那么可以選擇悲傷的臉.運(yùn)用圖案,生動形象的表明你對這個圖片的態(tài)度.相對于文字來說,使用5個 不同類型的表情實(shí)在是更能吸引用戶的注意力.

    2. 散發(fā)讓用戶上癮的氣息

    用戶瀏覽的網(wǎng)頁,除了工作的需求,很多時候都是為了滿足精神世界的個人需求.所以說,在精巧的頁面設(shè)計后面,你要讓用戶看到你的價值,散發(fā)出讓用戶上癮的氣息,讓其一次又一次來使用.比如說最大的圖片社交分享網(wǎng)站之一的Pinterest.它采用的瀑布流的形式展現(xiàn)圖片,已經(jīng)讓許多用戶深深著迷.這種無需用戶翻頁,新的圖片不斷自動加載在頁面底端的形式省去了用戶的大量比較時間和精力.它提供給用戶一定的空間,讓其根據(jù)主題來存儲相關(guān)照片,省時省力,這就是一種讓用戶上癮的方式.

    3.簡化程序讓用戶易上手

    簡化程序,聽起來似乎是很簡單的一件事,但是做起來卻很難.大家為什么喜歡蘋果公司的產(chǎn)品?除卻外觀和配置,還有重要的一點(diǎn)是其產(chǎn)品總是能夠讓一個新手快速地學(xué)會使用,盡量讓用戶短短2個步驟就可以達(dá)到使用目的.這也是網(wǎng)站用戶體驗(yàn)中相當(dāng)重要的一點(diǎn).人們總是討厭繁瑣,討厭復(fù)雜,傾向于一鍵式的自動化產(chǎn)品.如果說一個網(wǎng)頁讓其半天都不知道應(yīng)如何操作,或者說只是注冊網(wǎng)頁的會員,卻要各種繁瑣的步驟花費(fèi)半個小時,那么有誰愿意呢?越來越多的網(wǎng)站意識到這一點(diǎn),推出5秒、10秒快速注冊.可是除卻注冊呢?真正的簡化應(yīng)該在用戶的每一個操作過程中.

    4.使你的服務(wù)人性化、自然化

    越來越多的網(wǎng)站在網(wǎng)頁中加入了人機(jī)交互的元素,但是都是通過固定的機(jī)器來交流,這讓有的用戶開始感到反感.人們總是喜歡與說話富有感情的人交流,喜歡用日常用語來溝通而非官方書面語,這讓用戶有一種人性化的體驗(yàn).所以說,在整個網(wǎng)站的交流過程中,我們應(yīng)當(dāng)加入更多的人情味.最簡單的就是客服在回答問題的時候,盡量用個人組織的語言,而不是像個機(jī)器人簡單的敷衍了事.