如何優化轉化分析與轉化漏斗
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轉化分析是我講的最多的領域。五六年前我講的時候，大家不是很在乎，因為那時候流量不是事兒。今天，大家似乎都開始意識到，地上鉆個孔就能噴出油的日子似乎離我們越來越遠，如果不學會壓榨流量的價值，盈利也會離我們越來越遠。
一旦涉及到轉化優化分析要采用什么方法，大家一定會異口同聲道：轉化漏斗！但我們真的做起來，就會發現，轉化漏斗僅僅只是幫我們指出了一個（或者多個）地點（嚴格講，地點應該替換為頁面或者app的screen）存在問題而已，至于存在什么問題，如何分析，如何解決這些問題，則完全不可能獨靠轉化漏斗解決。或者說，轉化漏斗，不過是轉化分析的第一步罷了，想要解決轉化問題，還差得遠！
這篇文章就是想帶大家走進轉化漏斗之后的世界，看看我們在構建了轉化漏斗之后，還應該做些什么。
構建轉化漏斗之后，應該做什么
在我的課堂上也經常提到的一個案例，一個航空公司的轉化有很大的問題，100個人進入訂票環節，大約只有2個人最終完成了訂票，相信聽過我的課的同學都會對這個案例有很深的印象。
解決這個案例中問題的方法，很明確，很直接：
1. 建立轉化漏斗，檢查到底轉化過程中哪一個頁面流失的用戶數量最多。
2. 如果有明確的用戶流失頁面，那么我們查明到底這些損失的人是去了哪里——既然他們沒有繼續往購買的方向轉化，那么他們跑到了其他什么地方去了呢？
對于上面第一步分析步驟的實現方式，我們實際上是通過構建轉化漏斗的方式，現在幾乎每一個分析工具都有這個功能——直觀、高效。
對于上面第二步分析步驟的實現方式，我在課堂上建議大家用“next page report”報告，至于為什么要用這個報告進行分析的具體原因我先賣個關子，這里按下不表。
第二步next page report報告數據拿到之后，我們無外乎看到兩類情況。
第一類情況，用戶沒有進入下一步的轉化環節，而是跑到了網站的其他頁面，或者回到了之前的轉化環節。這個情況比較常見，由于我們知道用戶跑到了哪里去，所以是有針對性的優化方法的。我的課程上有詳細的方法和案例的介紹，這里簡單復述一下，分析方法主要是依靠路徑分析、用戶轉化過程中的usability（可用性）分析等方法。
第二類情況，用戶沒有進入下一步的轉化環節，也沒有跑到其他頁面去，而是從這個轉化的環節，直接離開了網站！
第二種情況同樣非常常見，甚至更加常見！但我們往往對此束手無策，因為一旦用戶直接離開，所有的行為都戛然而止，所有的分析也都鞭長莫及。
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