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口碑營銷的關(guān)鍵：了解用戶的心里需求
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對于大部分營銷人士來說，口碑營銷并不陌生。口碑能夠?yàn)橐粋€傳統(tǒng)企業(yè)或者傳統(tǒng)行業(yè)帶來最直接的營銷效果，因此，在全網(wǎng)營銷愈演愈烈的背景下，很多傳統(tǒng)行業(yè)開始注重起口碑營銷。其最直接的受益者之一就是小米，小米董事長雷軍在提到小米的營銷模式時(shí)說，越來越多的傳統(tǒng)行業(yè)開始學(xué)習(xí)小米的口碑營銷，正是因?yàn)榭诒炀土诵∶祝攀惯@么多傳統(tǒng)行業(yè)重視起口碑營銷。
但是，傳統(tǒng)行業(yè)的電商想要把口碑營銷做到極致，還需要一些事情來引發(fā)口碑效應(yīng)，這個時(shí)候利用的就是人的顯擺與分享心理。因此，對于傳統(tǒng)行業(yè)的電商營銷人員來說，了解用戶的心理需求非常重要。
1．新奇
當(dāng)人們遇到新奇或者有趣的事情時(shí)，總會情不自禁的關(guān)注并分享，因?yàn)檎l都想把自己知識淵博或與眾不同的一面表現(xiàn)給大家，這是人之常情。
2．快樂
沒有人會拒絕接受快樂，也沒有人會拒絕傳播快樂，當(dāng)我們給用戶帶去快樂的時(shí)候，口碑就在潛移默化中傳播開了。
3．故事
有故事，就肯定有聽眾，好的故事，能夠打動人，人人都愛聽，聽完后自然會傳播。做口碑營銷，必然離不開話題，因此，通過制造有趣和易于傳播的話題是個非常好的策略，而且故事本身也是非常持久的話題。
4．關(guān)懷
消費(fèi)者都是很容易感動的，只要企業(yè)眼里有用戶，對他們好一些，用戶得到滿意，自然會用口碑回報(bào)你。
5．互惠
感恩是人類的優(yōu)秀品質(zhì)之一，"投之以桃報(bào)之以李"，如果我們能有效的幫助用戶解決他們的問題，用戶自然會用口碑回報(bào)我們。
6．共鳴
在實(shí)施口碑營銷的過程中，如果我們能夠和用戶達(dá)成強(qiáng)烈的內(nèi)心共鳴，口碑效應(yīng)自然就會形成。這與心理學(xué)中能夠快速拉近與陌生人之間距離的情感共鳴有異曲同工之處。
最后，在傳統(tǒng)企業(yè)全網(wǎng)營銷中，口碑營銷的作用越來越重要，好的口碑可以讓用戶對你的企業(yè)和產(chǎn)品產(chǎn)生好感，從而促成購買；相反，差的口碑可能會讓你的企業(yè)得不到任何盈利。因此，傳統(tǒng)行業(yè)想要做好口碑營銷，一定要先引發(fā)口碑效應(yīng)，了解用戶的心理需求。
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