最近很多朋友遇到公司在網絡上出現大量的負面信息，當他們的用戶搜索公司名稱或者品牌相關關鍵詞的時候，搜索引擎上就會出現一些不利于企業的新聞、報道、信息的網頁信息，嚴重影響公司的形象，甚至造成業務都做不下去了，公司很是頭痛，讓他們去處理這些負面信息，可是對于他們這些初出茅廬的網絡營銷專員來說，這件事簡直是太難了，也找過相關的刪帖公司，報價都是300~800，甚至上千元才能刪除一篇帖子，這無論是對公司還是對個人都是一筆不小的費用，不處理吧，影響業務，處理吧，又不舍得掏那么多錢，于是有了免費處理這些負面信息的想法。那么究竟這些負面帖子該如何去處理呢？

關于這個問題，作為在互聯網扎根9年的我來講，這些都是小問題，已經見怪不怪了，只要有一絲的危機公關意思，這些問題都不難解決（所以，小白們還是得多去了解了解危機公關啊）  

那么這類問題究竟該如何處理呢？有怎樣能夠快速得到效果呢？（不要急，且聽我慢慢道來）  

首先：搞清楚這些負面信息的來源（什么原因造成的負面）  

這里我說搞清楚負面信息的來源并不只是簡單的讓大家去找這些負面信息從哪里來的，而是要更加精細的去尋根溯源，這樣才方便后續的問題處理，具體我是這樣做的：  

1、打開負面信息，了解分析造成用戶發布負面信息的原因（是由于公司服務造成的，還是由于其他方面原因產生的，又或者是同行惡意競爭所為？） 

2、對負面信息的發布渠道進行分類（站在SEO的角度考慮，這些信息為什么能夠上首頁？）  

在負面信息處理方面我也算是一只老鳥了，所以我給大家整理一下一般負面信息出現的位置（在什么網站上居多，方便處理）  

1、論壇網站（如：天涯社區、西祠胡同、豆瓣社區、凱迪社區、貓撲社區等）  

2、博客網站（如：新浪博客、網易博客、搜狐博客等）  

3、百度自有產品（百度貼吧、百度知道）  

4、地方網站（如：深圳新聞網論壇、19樓等）  

5、小網站/個人網站  

這類網站最可怕，最難處理，他們多數采用站群的方式，一個人建立N個網站，專門轉載網絡上的負面信息，一次謀取暴利；他們在網站上一般都不會留下聯系方式，甚至域名根本不備案，你想找到他們都很難  

好了，搞清楚負面信息的原因及發布渠道之后，我們可以對負面信息采取措施了，切忌貿貿然行動！  

如何處理負面信息呢？  

方法一：采用“頂”的方式壓制負面信息（有效程度：★★☆☆☆，難度：★☆☆☆☆）  

這種方式是最初級最簡單的方式，短期內有效，但是治標不治本。所能維持的時間也有限，你必須每天不停的發布正面信息才能夠穩得住；

一般是通過大量的發布正面信息將公司其他正面信息頂上去，負面消息自然就到后面了。在百度上，搜索某關鍵詞時，第一頁前10 名的點擊就占了90%以上，前三名就占了60%-70%，如果你做好優化，在首頁出現的都是你的正面信息，將那些負面的頂在第三頁或更后面，那就無傷大雅了。   

方法二：采取技術刪帖的方式徹底刪除負面信息 （有效程度：★★★★☆，難度：★★☆☆☆） 

這種方式是我最常用的方式，能夠根除網絡負面信息，唯一的缺點就是受限于人，可能需要提供多方資料證明，對應的網站/平臺才會予以刪除，等待的時間1~7天不等，但是一旦刪除，負面就徹底不存在了，這也是我為什么習慣用這種方法的原因，接下來就具體給大家講下不同的平臺該如何具體刪除負面：  

百度貼吧、百度知道是老網民常去的地方，也是負面信息的集散地；同時貼吧屬于百度自有產品，本身權重就是比較高的，排名自然也可以快速排到首頁靠前位置，所以刪除貼吧的負面信息能夠是負面處理的重中之重，接下來具體講解一下這兩個平臺上的負面信息處理的步驟：

1、百度貼吧刪帖  

第一步、打開百度貼吧負面信息鏈接，在負面帖子下面找到“舉報”，按信息類別點擊“侵權舉報”或“有害信息舉報”，一般我們是點擊“侵權舉報”！  

第二步、選擇舉報類型（個人/企業）及具體舉報信息所屬的類別，  填寫驗證碼提交即可

2、百度知道刪帖  

第一步、  搜索關鍵詞打開百度知道負面問答信息

第二步、將頁面下拉到最底下，找到“投訴建議”區域，按照需求點擊進入對應的投訴/舉報 界面，企業一般是選擇”投訴侵權信息“

第三步、  按照頁面要求填寫投訴/舉報原因（需要詳細描述投訴原因，及對企業造成的影響），上傳相關證明材料（企業營業執照掃描件、法人身份證掃描件、保證函掃描件、企業公示鏈接）

以上步驟完成以后在我們的百度賬號中心能夠收到對應的回復，一般快則1小時內百度官方會刪除負面信息，慢則24小時內！  

3、天涯社區刪帖  

天涯社區作為一個全球知名的網絡社區，在上面聚集了各種各樣的人群，隨時網絡營銷推廣的好地方，但也是負面消息泛濫的網絡社區，所以，一旦你或者你的公司在天涯上面出現了負面信息，一定要及時作出處理，具體處理方法如下：  

先來看一下天涯論壇舉報/投訴刪帖的流程：  

第一步、將頁面下拉到最底下，找到“侵權投訴”鏈接  

第二步、下載填寫《天涯社區刪貼申請表》 ，具體填寫如下示例：

第三步、將填寫好的《天涯社區刪貼申請表》掃描件傳真并郵件發送給天涯客服 

注意事項：

A、資料準備齊全后，請將投訴材料傳真至：0898-65886870，并同時需要將投訴材料原件彩色掃描或拍照后以郵件附件形式發送至投訴郵箱：ts@staff.tianya.cn(二者缺一不可)。
同時，為快速查找你的投訴材料，請在傳真件上注明“公司\個人郵箱地址”，郵件標題上注明“公司\個人名稱”。

B、客服聯系方式：0898-68582666轉4。    

4、新浪博客刪帖  

第一步、  將頁面下拉到最底下，找到“不良信息反饋”鏈接

第二步、按要求填寫對應的信息

信息提交確認后一般最快24小時后生效，但是必須確保你所提交的信息是真實的，如果缺乏真實性，新浪官方是不予理會的！

5、刪除百度快照實現刪帖  

 通過舉報/投訴百度快照的方式快速刪除百度搜索上的負面信息，操作步驟如下（如果想了解的更詳細，請關注后續文章：如何通過刪除快照的方式處理負面信息）   

第一步、進入百度用戶服務中心---投訴服務，然后針對你的類別，網頁快照或貼吧和知道。

第二步、點擊“百度搜索”圖標

第三步、選擇要刪除的信息的屬性分類（這里以刪除快照舉例）

第四步、按要求填寫對應快照URL

此方式為輔助上述刪除負面帖子的方式，雖然說帖子不存在了，但是百度快照還存在，還是會給你帶來一定的困擾，所以必須在刪除所有負面信息之后快速刪除百度快照信息。

方法三：危機公關形式刪除負面信息（有效程度：★★★★ ★，難度：★★★★ ★） 

此方法適用于有一定法律常識的網絡營銷人員，自己草擬一份律師函，以公司法務部的名義發給相關網站站長，一般小站長一看律師函就嚇趴了 ，所以這招針對小站長還是比較有效的；但是提醒你，你公司最好真的有法務部門或者有對應的法律顧問，否則的話真的容易搞出來法律責任！

以上所說的方法只對別人惡意攻擊，和虛假信息有用，如果你或公司在網上出現了負面信息是屬實的話，那就沒用了，當然也可以把一個危機轉化成一次宣傳的機會，正好借機舉例證、擺事實證明企業的產品或服務，也可邀請專家評論，或者請專業機構來檢驗產品等等，借此機會宣傳自己，所謂危中有機就是這個道理。