seo全局觀:用戶體驗第一

    也許你曾有類似的經歷:在一次漫長的旅行中,拖著疲備的身軀,走進一家平時基本不會去的路邊小店,吃了一次非常難忘的可口飯菜.恩,如果你閉上眼睛,現在還能聞到香味吧.要知道,那家小店可能裝修很差勁,服務員不專業,也許還不太衛生呢.當再一次過去的時候,你或者再也體會不到當時的感覺了.為什么?

    每個人可能都有不同的答案,這就是用戶體驗!無論如何你都不可能做到給任何人都是同一種感覺,你只能做到給大部分人類似的感覺.

    大多數人應該會認同:由于在當時疲備的時候我們有強烈的食物需求,所以即便是我們平時覺得肯定做不好飯菜的小店里,也能極大地滿足我們的肚子.

    這樣的情況,就是當我們在互聯網上找資料的時候,也許我們會不斷地重復尋找的過程,在不能很快速地找到想要的結果時,就會開始產生疲備感,傍隨著時間的延長,心中的期望值開始降低,這是我們無法很快發現的潛意識行為.

    這時候如果我們突然間進去一個站點,盡管這個站做得不美觀,打開速度不快,看起來很垃圾,但是它的確給到我們非常需要的東西--資料,我們會對美觀、速度、易用性的要求降低,集中到我們要用到的內容上.只要網站內容達到我們的要求,我們就會認為這個站點不錯!

    此時對用戶來說,這個網站的核心競爭力就是這個內容,做好內容就是做好了這類用戶的體驗.

    我們網站用各種方式所吸引過來的新訪問者,大部分是類似這種情況的.所以說我們必須保證用戶在進入到我們指定的著陸頁面(Landing Page)的時候,給出符合用戶預期或者說期望的內容,保持這個期望值的延續并得到一定的滿足,才能實現成功轉化.

    一句話:就是你吸引訪問者的廣告訴求應該跟他們最終會進入的著陸頁面成為一對唱雙簧的演員,一定要合拍才能征服觀眾,才能得到掌聲.

    我們很多人都說:老媽做的飯菜是最好的,久吃不膩,常吃不飽!

    很明顯,也許老媽的飯在其它人的品嘗下并不是優秀的,但由于我們有一層親情在里面,有一種信任感在里面,我們覺得這個飯菜做得好.不過,有的家里有很多孩子,為什么都說老媽好呢?因為老媽知道每個人的性格與喜好,能夠做到不同性格不同對待,知道哪個要用玩具來哄,哪個要用糖果來哄.

    站點的老用戶大多數都習慣于最早來到站點時的體驗,當然,如果是類似前一種經歷的用戶,可能我們就需要深入研究了,因為他第二次進行訪問的時候可能要求會比第一次更高,如果做得不到位,我們依然會丟掉這些用戶.所以,常常備有不同的糖果是必須的,我們不僅要放上自己想讓他們吃掉的,也應該有一些他們非常想要的,這是一種留住他們并且會讓他們自動去傳播的辦法.

    每家的孩子都不一樣,想辦法知道他們想要在我們的網站得到什么,才是做好用戶體驗的根本.而不是我們每天在自己猜測他們要什么,然后給他們我們猜測出來的這些東西,或者直接想幾百個理由說服自己,給他們那些我們一直想要給他們的東西,不斷的盲目測試只會讓用戶迫不及待地離開.

    真正要了解這些用戶需要什么樣的糖果,應該是目前做用戶體驗最重要的研究方向.那么,搜索引擎蜘蛛是你的新用戶還是老用戶呢?