第一，支付流程
　　電商網(wǎng)站的下單付款流程必須遵循2個(gè)基本原則：簡單、靈活。
　　簡單指的是從進(jìn)入購物車->確認(rèn)商品->填寫收貨地址->付款，內(nèi)容填寫要從簡，幾個(gè)步驟要最簡化，能3個(gè)步驟實(shí)現(xiàn)就不要做成4步，因?yàn)槊慷嘁徊剑瑢?huì)流失一部分用戶。
　　靈活指的是2點(diǎn)：其1要靈活對用戶，對于非注冊也可直接購物；其2要付款方式靈活，可支持多種付款方式，如支付寶、網(wǎng)銀、財(cái)務(wù)通等。多一份選擇，可能就少流失一些訂單。
　　對于下單付款這一基本流程，可以通過數(shù)據(jù)有效監(jiān)測效果，并完成優(yōu)化。最典型的數(shù)據(jù)模型就是漏斗。

購物下單付款流程是我們開始優(yōu)化一個(gè)電商網(wǎng)站前，需要觀察的第一個(gè)數(shù)據(jù)項(xiàng)和流程功能。

　　第二，站內(nèi)搜索功能
　　用戶都是喜歡偷懶的，如果你的網(wǎng)站操作效率很低，就會(huì)令用戶煩躁，進(jìn)而導(dǎo)致不好的體驗(yàn)，甚至出現(xiàn)壞口碑。站內(nèi)搜索功能就是用戶偷懶的首選工具。
　　對于進(jìn)入電商網(wǎng)站的用戶，我們粗略的將其分為兩類：目的明確型和盲目閑逛型。
　　站內(nèi)搜索模塊就是為第一類用戶而生。搜索結(jié)果是否準(zhǔn)確、是否全面，直接決定了用戶是否停留及選購下單。因此，你需要仔細(xì)測試站內(nèi)搜索功能是否好用，比如搜索“LV”，是否搜索結(jié)果中顯示了全部的LV商品，如果同時(shí)也顯示了Calvin等等的商品，你就要盡快優(yōu)化了。
　　除此之外，通過分析站內(nèi)搜索數(shù)據(jù)，觀察關(guān)鍵詞搜索榜單，也將有助于你對用戶心理有明確的把握，從而完成對網(wǎng)站結(jié)構(gòu)、促銷活動(dòng)、以及商品等內(nèi)容的優(yōu)化。
　　第三，網(wǎng)站導(dǎo)航
　　網(wǎng)站導(dǎo)航主要面向的用戶群是第二類盲目閑逛型。這類用戶一般來說沒有太明確的購物意向，最多有個(gè)大概方向，比如想買個(gè)背包或者靴子。這類用戶的瀏覽軌跡一般是這樣的：逛逛網(wǎng)站上的促銷活動(dòng)，看是否有中意的商品，如果有，下單，如果沒有，則會(huì)轉(zhuǎn)向網(wǎng)站導(dǎo)航，進(jìn)入各個(gè)感興趣的分類頻道頁面（比如箱包頻道），耐心瀏覽。通過對同事、朋友和家人的觀察，我發(fā)現(xiàn)女性的購物耐心是無與倫比的，不僅僅體現(xiàn)在商場中，網(wǎng)購時(shí)也是一樣的。
　　通過觀察網(wǎng)站的歷史數(shù)據(jù)，可以發(fā)現(xiàn)用戶最關(guān)注的商品分類哪些，這些就是需要重點(diǎn)加強(qiáng)的。
　　通過分析網(wǎng)站流量數(shù)據(jù)和商品銷售數(shù)據(jù)，我們能夠知道本來或許沒有察覺到的商品的一些特別屬性。具體的做法是，把商品按照兩個(gè)維度——商品被關(guān)注量（通過網(wǎng)站分析工具就能輕松獲得）和商品的銷售轉(zhuǎn)化情況（即銷量和關(guān)注量的比值，通過電子商務(wù)后臺(tái)和網(wǎng)站分析工具能算出）進(jìn)行細(xì)分。簡單的計(jì)算之后，我們就可以得到一個(gè)下面的圖：

對于右上象限——高銷售轉(zhuǎn)化和高關(guān)注度的商品，當(dāng)然，保持現(xiàn)狀即可，甚至適當(dāng)給它們來點(diǎn)兒促銷，以進(jìn)一步刺激銷售。
　　對于右下象限——關(guān)注度不足，但是銷售轉(zhuǎn)化卻好的商品，顯然是一些潛在的盈利增長點(diǎn)。有了這個(gè)情況，你可以立即著手做兩件事情：1.立即研究它們?yōu)槭裁茨苡腥绱撕玫霓D(zhuǎn)化，是不是因?yàn)橐恍]有關(guān)注到的因素起到了作用——大家都知道這種情況是經(jīng)常發(fā)生的；2.立即給這些低關(guān)注度的商品更多的曝光機(jī)會(huì)，使他們能夠升高關(guān)注度，進(jìn)入明星產(chǎn)品（右上象限）之列。
　　對于左上象限——關(guān)注度高但銷售轉(zhuǎn)化不佳的商品，顯然說明存在交易促成動(dòng)力不足的問題，產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該立即著手研究如何促成銷售的轉(zhuǎn)化——是購物車的問題，還是支付不方便，還是競爭對手的價(jià)格更具吸引力，還是促銷優(yōu)惠不夠？等等。這個(gè)象限和前面那個(gè)象限（右下象限）一樣，都是能大有作為的地方。
　　最后的這個(gè)左下角象限——是大家都不喜歡的，既沒有人關(guān)注，銷售情況也不理想。那么，看看有沒有機(jī)會(huì)增加曝光，或者來點(diǎn)兒促銷？要么，少進(jìn)點(diǎn)兒貨吧。如果是撇脂型的商品，就讓它呆哪兒也無妨。
　　說到用戶體驗(yàn)，網(wǎng)站分析師一般都會(huì)借助第三方分析工具，在業(yè)界口碑不錯(cuò)的有99click旗下的siteflow，網(wǎng)站分析功能比較強(qiáng)大，分析指標(biāo)也比較全面，容易上手操作，關(guān)鍵有客服協(xié)助，推薦使用。