如果用戶在你休息時(shí)訪問(wèn)你的網(wǎng)頁(yè)，您會(huì)不會(huì)有一絲絲不安，就好像你外出取牛奶，卻把自己的小孩獨(dú)自留在家。現(xiàn)實(shí)情況是，你確實(shí)會(huì)在有些時(shí)候不知道用戶們會(huì)在你的網(wǎng)頁(yè)上做什么，是會(huì)迷路，還是毫無(wú)頭緒，甚至誤刪某些重要數(shù)據(jù)而“傷及無(wú)辜”？

    Dragdis創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)成員之一Petras Baukys發(fā)文傳授用谷歌分析進(jìn)行用戶體驗(yàn)研究的五種方法。Petras認(rèn)為，無(wú)論用戶體驗(yàn)研究做得多么充分，也無(wú)法全部預(yù)測(cè)到可能會(huì)發(fā)生的意外情況，因此，設(shè)計(jì)師需要盡可能早地獲知用戶行為反饋，從而做進(jìn)一步調(diào)整。此外，如果你接手的是開(kāi)始菜單，你的目標(biāo)就是盡快關(guān)閉反饋回路。

    五種方法教你用谷歌分析做自己的用戶體驗(yàn)研究

    Petras傳授了五種方法，告訴設(shè)計(jì)師們?cè)鯓釉趧倓偘l(fā)布涉及后就獲得用戶體驗(yàn)反饋。

    首先，為什么要選擇谷歌分析（Google Analytics，以下簡(jiǎn)稱GA）？

    盡管GA是公認(rèn)以行銷為目的的工具，但它確實(shí)能夠提供強(qiáng)大的功能設(shè)置，這種設(shè)置又恰好是需要直觀洞悉用戶感受的用戶體驗(yàn)研究員的福音，有了GA，用戶體驗(yàn)研究員們就不用再通過(guò)其他的工具實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

    總結(jié)起來(lái)，選擇GA作為用戶體驗(yàn)研究主要工具的原因有：

    大多數(shù)用戶體驗(yàn)工具只會(huì)浪費(fèi)預(yù)算，而基礎(chǔ)GA賬戶是免費(fèi)的。并且，在接下去的使用中也無(wú)需額外費(fèi)用，因?yàn)檫@里的免費(fèi)數(shù)據(jù)已足夠使用。

    GA的靈活性幾乎是毫無(wú)限制的。可以創(chuàng)建GA賬戶觀測(cè)使用趨勢(shì)、動(dòng)作、跟蹤誤差……只要你肯，就有答案。

    數(shù)據(jù)可視化是讀懂?dāng)?shù)據(jù)的最佳方法。GA允許用戶以多種方式剖析數(shù)據(jù)，并且能在不同的表格中展示這些被“大卸八塊”的數(shù)據(jù)。

    操作方便，只需在JavaScript中粘貼一個(gè)小片段就能夠運(yùn)行。

    當(dāng)然，GA不是萬(wàn)能的。

    GA跟蹤結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)知識(shí)

    在使用GA進(jìn)行用戶分析之前，需要熟悉GA跟蹤的幾個(gè)層級(jí)。在GA，你可以擁有多個(gè)賬戶、屬性表和視圖。

    最高層級(jí)是“賬戶”。可以用賬戶區(qū)分單個(gè)項(xiàng)目或想要跟蹤的網(wǎng)頁(yè)，例如example.com或test.org。

    “屬性表”能夠提供一個(gè)在單一項(xiàng)目中分別處理問(wèn)題的方式。例如，example.com有幾個(gè)供用戶瀏覽的公共頁(yè)面，還有為注冊(cè)用戶專屬的內(nèi)部頁(yè)面，這樣的話，這些頁(yè)面由于目的不同，就需要分別在不同的屬性表里。這樣，用戶流和權(quán)值才能始終清晰簡(jiǎn)潔。

    小提示：即便你的網(wǎng)站有為不同用戶群體設(shè)置的不同區(qū)域，也應(yīng)該要將它們分割成不同的GA屬性表，否則可能得出并不精確的數(shù)據(jù)。

    需要追蹤的內(nèi)容

    設(shè)置GA或設(shè)置報(bào)告時(shí)，首先需要對(duì)查詢目的有清晰的想法。以下是基本用戶體驗(yàn)研究需要的五種最簡(jiǎn)單跟蹤功能。

    1. 首先是標(biāo)準(zhǔn)頁(yè)面訪問(wèn)量追蹤

    GA系統(tǒng)默認(rèn)能夠提供標(biāo)準(zhǔn)追蹤代碼，監(jiān)測(cè)用戶如何操作，同時(shí)還包括一些顯示用戶其他細(xì)節(jié)的平行數(shù)據(jù)。基本監(jiān)測(cè)能夠幫助您回答以下問(wèn)題：

    用戶從哪里進(jìn)入網(wǎng)頁(yè)，又從哪里離開(kāi)？

    用戶瀏覽網(wǎng)頁(yè)時(shí)使用怎樣的路徑？

    用戶使用哪些技術(shù)（移動(dòng)設(shè)備還是臺(tái)式設(shè)備，屏幕分辨率如何……）？

    由于標(biāo)準(zhǔn)檢測(cè)主要針對(duì)市場(chǎng)，它只追蹤實(shí)際頁(yè)面，而不是我們希望知道的用戶互動(dòng)信息。所以，一般來(lái)說(shuō)，你很可能只會(huì)從中得到淺顯的認(rèn)識(shí)。

    不過(guò)， 我們能夠通過(guò)一些輕微調(diào)整改變這樣的情況，只需在檢測(cè)代碼加入虛擬頁(yè)面點(diǎn)擊，就能夠更加細(xì)致地觀測(cè)用戶行為。“虛擬頁(yè)面點(diǎn)擊”就是說(shuō)你需要先對(duì)GA進(jìn)行手動(dòng)設(shè)置，每次用戶執(zhí)行你希望檢測(cè)的動(dòng)作時(shí)，都調(diào)用追蹤功能。

    比如，如果你想知道你的用戶是否打開(kāi)了一個(gè)特定標(biāo)簽或下載了另一個(gè)畫(huà)集，只需在 JavaScript中加入下面這一行代碼，告訴GA在頁(yè)面被點(diǎn)擊時(shí)追蹤特定動(dòng)作：

    ga（‘send', 'pageview', '/your-custom-pageview’）；

    2. 行為流

    你在建立自己網(wǎng)站時(shí)還有一個(gè)重要因素就是行為流。這是一份GA報(bào)告，能夠準(zhǔn)確告訴你用戶在瀏覽你的網(wǎng)站時(shí)究竟是怎樣操作的。

    這樣的報(bào)告便于：

    分析某個(gè)特定節(jié)點(diǎn)的用戶行為

    用戶采取某一措施或訪問(wèn)某頁(yè)面之前和之后的即時(shí)變化

    研究用戶不同互動(dòng)之后的精確順序

    分析用戶是否因某些原因做出一個(gè)不必要的步驟，或返回了之前的狀態(tài)

    確定某腳本中哪一步驟失敗次數(shù)最多

    一旦拿到這份最新報(bào)告，選擇“自動(dòng)分組頁(yè)面”檢視模式，就能夠以可視化模式看到所有用戶流，如下圖。如果這是點(diǎn)擊某一特定頁(yè)面或步驟，通過(guò)這一頁(yè)面的路徑就會(huì)變亮，甚至將這一步變?yōu)樗锌梢暬治龅钠鹗紖⒖肌?/p>