到底什么才是好的用戶體驗(yàn)
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在這個(gè)就連炸油條賣煎餅果子的都在提用戶體驗(yàn)的時(shí)代，那么到底什么才是好的用戶體驗(yàn)?zāi)兀?nbsp;
從字面上理解用戶體驗(yàn)就是用戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的感覺。這樣說(shuō)似乎太空洞，像白開水，有的“正確的廢話”的影子。那么怎樣解釋才更有意義呢，咱們先來(lái)看看學(xué)術(shù)的解釋。
ISO 9241-210標(biāo)準(zhǔn)將用戶體驗(yàn)定義為 “人們對(duì)于針對(duì)使用或期望使用的產(chǎn)品、系統(tǒng)或者服務(wù)的認(rèn)知印象和回應(yīng)”。因此，用戶體驗(yàn)是主觀的，且其注重實(shí)際應(yīng)用時(shí)的產(chǎn)生的效果。ISO定義的補(bǔ)充說(shuō)明有著如下解釋：用戶體驗(yàn)，即用戶在使用一個(gè)產(chǎn)品或系統(tǒng)之前、使用期間和使用之后的全部感受，包括情感、信仰、喜好、認(rèn)知印象、生理和心理反應(yīng)、行為和成就等各個(gè)方面。該說(shuō)明還列出三個(gè)影響用戶體驗(yàn)的因素：系統(tǒng)，用戶和使用環(huán)境。
根據(jù)以上定義，參照建網(wǎng)站的行業(yè)特點(diǎn)，用戶體驗(yàn)應(yīng)該是客戶對(duì)建網(wǎng)站全過(guò)程的內(nèi)心感受以及網(wǎng)站本身的使用感受。也就是說(shuō)包括兩部分，建站過(guò)程的體驗(yàn)與網(wǎng)站本身的體驗(yàn)。
建站過(guò)程的體驗(yàn)是客戶在建網(wǎng)站的全過(guò)程中的用戶體驗(yàn)。首先是結(jié)識(shí)建站公司，包括通過(guò)百度競(jìng)價(jià)、自然搜索或網(wǎng)絡(luò)推廣得知建站公司信息，對(duì)建站公司發(fā)布的推廣信息的感受，如果是通過(guò)彈窗來(lái)的廣告信息，第一感覺就不會(huì)好。其次是與建站公司業(yè)務(wù)員溝通討價(jià)還價(jià)的過(guò)程中的體驗(yàn)，如果業(yè)務(wù)員不善于引導(dǎo)客戶的思維，而是跟在客戶思維后面，往往會(huì)在價(jià)格及付款方式上產(chǎn)生嚴(yán)重沖突，導(dǎo)致客戶體驗(yàn)不好。再次是與網(wǎng)站設(shè)計(jì)師溝通，對(duì)網(wǎng)站風(fēng)格、導(dǎo)航、頁(yè)面、架構(gòu)以及后臺(tái)等方面有不同理解，造成客戶體驗(yàn)不好。最后是與售后人員的沖突，比如交貨時(shí)間、超額改動(dòng)的加款等方面產(chǎn)生沖突，導(dǎo)致客戶體驗(yàn)不好。
網(wǎng)站本身的體驗(yàn)當(dāng)然就是對(duì)網(wǎng)站本身的感覺，比如對(duì)外觀理解有差異導(dǎo)致客戶體驗(yàn)不好，對(duì)網(wǎng)站使用不方便的不良感受，比如找一個(gè)內(nèi)容需要點(diǎn)擊5次，或者尋找按鈕要兩分鐘等等，所以優(yōu)秀的建網(wǎng)站用戶體驗(yàn)是高顏值的外觀加極方便的使用，這方面APP往往比網(wǎng)站做得更好，簡(jiǎn)單的APP以今日頭條為代表，復(fù)雜的APP以微信為代表，他們都是好的代表（兩個(gè)代表就夠了，不要三個(gè)代表）。至于壞的代表以360安全衛(wèi)士為代表，騷擾來(lái)電攔截功能是大家喜歡的，但你卻不但要用戶標(biāo)記，還喪心病狂地要求吐槽，吐你媽的鬼嘈啊，你TM比騷擾電話還要討厭，只有被無(wú)情刪除的下場(chǎng)。從這里就可以知道怎么才能提高建網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)了吧，就是要把用戶當(dāng)女朋友，捧著怕飛了，握著怕化了，再說(shuō)得明白些，很多建站公司網(wǎng)站都掛著商務(wù)通企業(yè)QQ之類的通訊工具，漂浮在網(wǎng)頁(yè)頁(yè)面上，就像一坨屎在你的湯碗里載浮載沉，用戶會(huì)是什么感覺？想看你公司建網(wǎng)站案例必須要先把屎撈出去，有些甚至剛撈走它又出現(xiàn)了，令人心煩。用戶來(lái)你的網(wǎng)站需要了解你公司的信息，包括公司規(guī)模、技術(shù)團(tuán)隊(duì)、公司簡(jiǎn)介、既往案例、服務(wù)收費(fèi)等信息，在用戶還沒(méi)有了解這些信息的時(shí)候你就急著跳出來(lái)與之對(duì)話，用戶與你談什么談啊，情況都還不清楚怎么談合作？
最后，好的建網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)是能夠提供超出預(yù)計(jì)的驚喜，沒(méi)辦法，貪圖意外之喜是人之常情，因此，如果建站公司能夠提供驚喜則一切皆有可能。
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