網站用戶的生命周期價值




網站用戶生命周期,很多人會問,網站的用戶還用生命周期嗎?不錯,用戶對于一個網站來說,他是有生命周期的,而其生命周期的價值幾何,就看我們網站運營人員如何加以分析和利用了。
用戶為網站創造的價值并不是一次性的,不是單次的,它是一個循序漸進持續的過程,而這個過程可能需要經過多個階段,每個階段用戶的行為特征和價值創造都會表現出差異性,用戶在網站中持續創造價值的過程,我們稱之為用戶的生命周期,而在這個過程中為我們的網站創造的價值總和,我們叫他生命周期價值。
網站的生命周期價值是指用戶從首次訪問網站(和網站建立聯系)到完全離開棄用網站(脫離關系)的整個發展過程,該過程中用戶為網站創造的價值總和就是該用戶的生命周期價值。
根據用戶的生命周期可以分為4個階段:考察期、形成期、穩定期和退化期
1、考察期 用戶得知了你的網站,試探性的偶爾去你網站貓一眼,這個時候的用戶,創造的價值比較低,可以說幾乎是不創造價值的。
2、形成期 用戶可能已經有點喜歡你的(我愛優化網)網站了,他們會不定期進入我愛優化網,并開始嘗試做些交互動作,這時候,產生互動,用戶創造的價值才會飛速提升。
3、穩定期 用戶成為網站(我愛優化網)的粉絲,會經常光顧網站,不僅自己使用網站提供的服務,同時還會幫助宣傳網站,這個階段用戶創造的價值達到最高峰并保持高度穩定。穩定期,是站長最不愿意過完的一個期間。
4、退化期 這是沒人愿意遇到的,但是也是無法避免的。和生老病死一樣,退化期的來臨是無可避免的。我們能做的只能是盡量推遲退化期的到來。退化期,是用戶由于某些因素導致與網站的關系開始破裂,進而迅速惡化直至徹底離開網站,這個時期用戶創造的價值迅速遞減。
在網站的用戶的4個生命周期中,需要注意的是,用戶不一定在到達穩定期后與網站的關系開始破裂,破裂可以發生在任何時期,只要你沒能滿足用戶的需求服務,影響了用戶使用的滿意度,用戶的生命周期就可以能進入退化期,進而冊第離開網站。這就要求我們做站,圍繞“用戶為中心”的原則。最大限度的服務好網站用戶。提高內容質量,提升網站用戶體驗度是延長網站用戶生命周期的有力法寶。